Supervisor de Atendimento

Diebold Nixdorf SL.; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Michelin Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, está contratando um Gestor de Atendimento para liderar uma equipe focada na gestão de frotas. O candidato ideal terá experiência em supervisão, habilidades em comunicação e um forte entendimento de processos de atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente inclusivo e um conjunto de benefícios atraentes, incluindo plano de saúde, vale refeição e muito mais. Se você é proativo e tem senso de dono, queremos você em nossa equipe!

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Seguro de vida

Licença parental estendida

Descontos com empresas parceiras

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
• Disponibilidade para trabalhar no horário da noite/madrugada.

Responsabilidades

• Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento.
• Promover o desenvolvimento contínuo dos agentes.
• Garantir a entrega dos KPIs da área.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Monitoramento de qualidade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Michelin Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

• Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
• Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks;
• Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual;
• Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais;
• Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada;
• Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente;
• Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas;
• Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento;
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade;
• Disponibilidade para trabalhar no horário da noite/madrugada.
• Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Passe de Ginásio;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Dia de folga aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

Descrição:

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A Michelin Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

RESPONSABILIDADES:

• Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
• Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks;
• Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual;
• Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais;
• Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada;
• Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente;
• Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas;
• Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento;
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade;
• Disponibilidade para trabalhar no horário da noite/madrugada.

BENEFÍCIOS:

• Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Passe de Ginásio;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Dia de folga aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

Outros requisitos:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!