Supervisor - Barra Funda/SP

Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fortbras procura um(a) profissional para liderar a operação de televendas, garantindo o atingimento de metas comerciais e a qualidade no atendimento.

Será responsável por acompanhar resultados, orientar a equipe e otimizar processos, com foco em desempenho, produtividade e satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino superior em Logística ou áreas afins, em conclusão ou concluído.
• Experiência com rotinas de armazém e inventário.
• Gestão de equipe.

Responsabilidades

• Atuar na liderança da operação de televendas (ativo e receptivo), garantindo o atingimento das metas comerciais.
• Acompanhar diariamente os resultados da equipe, atuando de forma ágil nos desvios de performance.
• Monitorar indicadores como volume de ligações, conversão, ticket médio, faturamento e TMA.
• Reportar resultados, análises e planos de ação à coordenação de operações.
• Liderar, desenvolver e engajar o time de vendedores internos.
• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e apoiar no desenvolvimento da equipe.
• Apoiar a coordenação na gestão de escala, produtividade e clima do time.
• Executar ações e campanhas comerciais alinhadas à coordenação, com foco em alavancagem de resultados.
• Direcionar o time quanto às estratégias de vendas e abordagem comercial.
• Garantir o uso adequado das ferramentas de vendas (CRM, discador automático, WhatsApp corporativo, entre outros).
• Apoiar na melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, assegurando aderência aos padrões e excelência na experiência do cliente.
• Apoiar na tratativa de desvios e oportunidades de melhoria.
• Atuar em interface com áreas parceiras como Comercial, RH e Logística, conforme direcionamento da coordenação.
• Acompanhar a rotina da operação, garantindo organização, produtividade e eficiência no dia a dia.
• Atuar como ponto de apoio entre a equipe operacional e a coordenação.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de vendas

Análise de métricas

Formação académica

Superior em Logística

Ferramentas

CRM

WhatsApp Corporativo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equityAdvent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Meritocracia

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

Austeridade

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!

Main responsibilities

• Atuar na liderança da operação de televendas (ativo e receptivo), garantindo o atingimento das metas comerciais
• Acompanhar diariamente os resultados da equipe, atuando de forma ágil nos desvios de performance
• Monitorar indicadores como volume de ligações, conversão, ticket médio, faturamento e TMA
• Reportar resultados, análises e planos de ação à coordenação de operações
• Liderar, desenvolver e engajar o time de vendedores internos
• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais (1:1) e apoiar no desenvolvimento da equipe
• Apoiar a coordenação na gestão de escala, produtividade e clima do time
• Executar ações e campanhas comerciais alinhadas à coordenação, com foco em alavancagem de resultados
• Direcionar o time quanto às estratégias de vendas e abordagem comercial
• Garantir o uso adequado das ferramentas de vendas (CRM, discador automático, WhatsApp corporativo, entre outros)
• Apoiar na melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, assegurando aderência aos padrões e excelência na experiência do cliente
• Apoiar na tratativa de desvios e oportunidades de melhoria
• Atuar em interface com áreas parceiras como Comercial, RH e Logística, conforme direcionamento da coordenação
• Acompanhar a rotina da operação, garantindo organização, produtividade e eficiência no dia a dia
• Atuar como ponto de apoio entre a equipe operacional e a coordenação

Requirements and skills

• Ensino Superior em Logística ou áreas afins, em conclusão ou concluído;
• Experiência com rotinas de armazém, processo de inventário;
• Gestão de equipe.