Supervisor Atendimento - São Paulo (Presencial)

Rocket Lab; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rocket Lab está em busca de um Líder de Equipe para suas operações com foco em gerenciamento de desempenho e desenvolvimento de equipe. O candidato ideal terá experiência anterior em liderança e será responsável por otimizar processos enquanto mantém relacionamentos com partes interessadas. Esta posição é 100% presencial e requer inglês avançado.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em liderança.
• Experiência em gerenciamento de operações complexas e P&L.
• Habilidade em trabalhar com partes interessadas.

Responsabilidades

• Gerenciar o desempenho da equipe e impulsionar resultados.
• Treinar e desenvolver funcionários, gerenciando feedback.
• Otimizar processos e projetos estratégicos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de operações complexas

Melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Função

O time de Community Operations da Uber é responsável por fornecer suporte ao cliente de nível internacional para usuários, motoristas, entregadores e comerciantes. Dentro da nossa organização de Operações da Comunidade, os locais Uber Greenlight ajudam novos motoristas a começar a dirigir pela primeira vez, constroem engajamento com a plataforma ao longo do tempo e servem como um centro de logística para motoristas em sua cidade.

Nossos Líderes de Equipe Greenlight são focados em capacitar e investir no sucesso contínuo de nossos Especialistas Greenlight, fornecendo recursos e treinamento que construirão a próxima onda de líderes na Uber. Os Líderes de Equipe fornecem e recebem feedback, treinam e desenvolvem funcionários, além de gerenciar equipes para garantir que nossos clientes sejam bem atendidos, enquanto gerenciam as métricas de desempenho da equipe.

O Que Você Fará

• Gerenciar o desempenho da equipe, incluindo desligamentos e impulsionar resultados.
• Liderar, treinar, orientar e motivar funcionários. Fazer parceria com a equipe de Recrutamento nos processos de contratação.
• Compilar insights e feedback para apresentar à empresa. Abordar e resolver escalonamentos.
• Construir e manter relacionamentos internos e multifuncionais com as partes interessadas.
• Promover a responsabilização sobre políticas e outras diretrizes.
• Auditar o desempenho de sua equipe em parceria com membros da Qualidade de Serviço e guiá-los em direção ao progresso e melhorias; identificar oportunidades para treinamento e desenvolvimento adicionais.
• Otimizar processos e projetos estratégicos localmente ou dentro da região.

Qualificações Básicas

• Pelo menos 1 ano de experiência em liderança.
• Experiência anterior trabalhando em/gerenciando operações, partes interessadas e situações de partes interessadas suficientemente complexas.
• Experiência em melhoria de processos e gestão de P&L.
• Experiência gerenciando operações complexas.

Desejável

• Inglês avançado (oral e escrito).

IMPORTANTE: É necessário ter disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente.

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [e-mail].