Supervisor Suporte Técnico

Vivo (Telefônica Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Suporte Técnico para liderar uma equipe dedicada a oferecer a melhor experiência ao cliente. Você será responsável por inspirar e desenvolver sua equipe, garantindo eficiência e inovação em processos operacionais. Se você é apaixonado por liderar e busca constantemente soluções criativas, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão, onde suas ideias podem transformar a experiência do cliente e impulsionar a evolução tecnológica. Junte-se a nós para construir um futuro mais conectado e digital!

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com filhos

Flexibilidade de horário

Day off para aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Programa de Recrutamento Interno

Iniciativas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Habilidade em liderar equipes e promover um ambiente de trabalho positivo.
• Capacidade de planejar e implementar ações estratégicas que impactem resultados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe para garantir a excelência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Liderança

Pensamento Analítico

Criatividade

Comunicação

Inteligência Emocional

Tomada de Decisão Baseada em Dados

Foco no Cliente

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Dir. Serviços ao Cliente Centralizado Sul

Local de Trabalho: Curitiba/PR

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Você é apaixonado por liderar equipes, busca constantemente soluções inovadoras e acredita no poder da melhoria contínua? Estamos em busca de profissionais como você!

MISSÃO DO CARGO: Como Supervisor de Suporte Técnico, você será peça-chave na garantia da excelência operacional e na experiência do cliente. Sua missão será liderar, inspirar e desenvolver sua equipe para alcançar resultados excepcionais. Buscamos profissionais estratégicos, analíticos e criativos, capazes de transformar desafios em oportunidades, promovendo a eficiência, a inovação e o encantamento do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Liderança Participativa e Gestão de Equipe, monitorando a qualidade nas atividades realizadas pela equipe, garantindo que sigam os procedimentos e padrões estabelecidos, sempre com foco na experiência do cliente.
• Desenvolver e executar planos estratégicos e de ação voltados para a melhoria contínua e a inovação nos processos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, com capacidade de identificar pontos de melhoria e oportunidades.
• Liderar e capacitar equipes de atendimento técnico (Suporte aos Técnicos de Campo e Suporte Técnico Remoto ao Cliente em segmento B2C e B2B), promovendo o engajamento e o desenvolvimento individual e coletivo, ajudando-os a melhorar habilidades e conhecimentos técnicos.
• Atuar como facilitador, solucionando ou apoiando no direcionamento de casos críticos e promovendo as melhores práticas junto aos consultores e especialistas.
• Identificar gaps operacionais e desenvolver estratégias para superá-los, garantindo a eficiência e o alinhamento com os objetivos da empresa.
• Estruturar e manter rotinas periódicas com a equipe, apresentando resultados e identificando novas oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar projetos estratégicos com impacto direto nos resultados operacionais e na satisfação do cliente.

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem diretamente nos resultados da operação.
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras.
• Liderança Inspiradora: Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Comprometimento com o resultado: Garantir a execução das metas e objetivos estabelecidos, buscando sempre a excelência e superação dos resultados, por meio da busca constante por soluções eficientes.
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de gerenciamento de conflito.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Raciocínio lógico para interpretar indicadores e direcionar ações assertivas.
• Ensino Médio Completo (Ensino Superior será um diferencial).
• Foco no cliente.
• Criatividade.
• Proatividade.
• Organização.
• Comunicação.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA
• Step 6: Avaliação Comportamental - PPA Disc

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores- Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possibilidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.