SUPERVISOR ATENDIMENTO CLIENTES SÃO PAULO HÍBRIDO

Unidas Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de mobilidade no Brasil, Unidas Brasil, procura um gerente de atendimento ao cliente para liderar uma equipe e garantir um serviço excepcional. O candidato ideal deverá ter experiência em gestão, habilidades avançadas em Excel e um forte foco em resultados. Com um ambiente híbrido e benefícios atraentes, essa é a chance de se juntar a uma companhia reconhecida como uma das melhores para se trabalhar no Brasil.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição e/ou Alimentação

Cartão Farmácia

WellHub

Clube de Vantagens

Cartão flex

Programa de Lucros e Resultados

Qualificações

• Formação superior nas áreas correlatas.
• Experiência anterior com gestão de equipes de Atendimento ao Cliente é essencial.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento é desejável.

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo cultura de excelência.
• Garantir a execução eficiente do atendimento, assegurando qualidade e resolutividade.
• Desenvolver relatórios gerenciais para acompanhamento de produtividade e eficiência.

Conhecimentos

Gestão de equipes de Atendimento ao Cliente

Capacidade de liderar com empatia

Análise crítica

Excel avançado

Conhecimento em CRM

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Main responsibilities

· Experiência anterior com gestão de equipes de Atendimento ao Cliente

· Capacidade de liderar com empatia, desenvolvendo talentos e promovendo um ambiente de escuta, acolhimento e performance;

· Conhecimento em ferramentas de atendimento e indicadores operacionais (como TMA, NPS, SLA, etc.);

· Visão crítica e capacidade analítica para propor melhorias contínuas em processos;

· Excel intermediário a avançado (análise de dados, dashboards e acompanhamento de KPIs);

· Conhecimento em plataformas de CRM, URA, e Omnichannel para atendimento de Telefone, E-mail e WhatsApp;

· Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe promovendo uma cultura de excelência no atendimento e cuidado genuíno com o Cliente;

· Garantir a execução eficiente dos atendimentos, assegurando qualidade, empatia e resolutividade em cada interação;

· Realizar gestão de desempenho, com acompanhamento de indicadores individuais e coletivos, promovendo feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo;

· Conduzir reuniões de alinhamento, escuta e engajamento com o time, promovendo a integração e valorização das pessoas;

· Identificar gargalos nos processos de atendimento, propondo soluções e melhorias operacionais;

· Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais para acompanhamento de produtividade, eficiência e qualidade do atendimento;

· Garantir o cumprimento dos SLA’s e metas operacionais estabelecidos;

· Apoiar a implantação de projetos e novas estratégias que envolvam a área

· Ser um elo entre o time de atendimento, áreas parceiras e liderança, promovendo a comunicação clara e alinhada com os objetivos da empresa.

Por que essa vaga é especial?

Aqui, cuidar de pessoas vai além do Atendimento ao Cliente. Cuidamos da nossa equipe com a mesma atenção e respeito com que cuidamos dos nossos clientes. Buscamos alguém que acredite nesse propósito, que seja inquieto por melhorias, e que esteja disposto a construir, junto com o time, uma jornada de encantamento e eficiência.

Requirements and skills

Ensino Superior completo – Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Psicologia, ou áreas correlatas.

Diferenciais

· Experiência com metodologias ágeis;

· Conhecimento em ferramentas de BI e Gestão de dados

· Familiaridade com Fluxos Automatizados de Atendimento e Réguas de Relacionamento.

· Ter senso de Urgência

Additional information

Modelo Híbrido

Horário: Seg à Sexta – Horário Comercial

Endereço local de trabalho: Alameda Santos, 438 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 01418-000

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.