Supervisor Atendimento ao Cliente - RP 16891 (16891)

Sistema Fiep; Curitiba; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sistema Fiep procura um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar uma equipe e garantir níveis altos de desempenho. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas relacionadas, além de experiência com indicadores de call center. Esta posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades para crescimento e impacto direto no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Formação desejável nas áreas de Administração, Gestão Comercial ou similar.
• Experiência em supervisão ou liderança em centrais de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de desempenho de call center é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento, promovendo engajamento e motivação.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios operacionais.
• Medir e mediar conflitos com foco em performance e resultados.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Feedbacks contínuos

Gestão de indicadores

Análise de dados

Resolução de conflitos

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Comunicação

Processos Gerenciais

Ferramentas

CRM

Dynamics

Excel

Descrição da oferta de emprego

Supervisor Atendimento ao Cliente - RP 16891

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.

Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!

Qual é a posição?

Supervisor Atendimento ao Cliente - RP 16891 - Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

Quais são as principais atividades que esse profissional irá desempenhar?

• Liderar a equipe de atendimento, promovendo engajamento, motivação e alinhamento com os objetivos da organização.
• Realizar feedbacks contínuos e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores.
• Assegurar o controle de presença, gestão da jornada de trabalho e cumprimento das pausas.
• Apoiar a integração de novos operadores e contribuir para o fortalecimento do clima organizacional.
• Mediar conflitos e tomar decisões operacionais com foco em performance e resultados.
• Monitorar os principais indicadores de desempenho (conversão, TMA, aderência, qualidade, NPS).
• Conduzir reuniões periódicas para análise de resultados, ajustes estratégicos e alinhamento com a equipe.
• Identificar oportunidades e propor ações de melhoria contínua, com base em dados e comportamento da operação.
• Elaborar relatórios operacionais (diários, semanais e mensais) com foco em performance e resultados.
• Realizar análises em conjunto com a área de MIS, garantindo insights estratégicos e precisão das informações.
• Assegurar a qualidade, confiabilidade e pontualidade das informações apresentadas à coordenação.
• Planejar e coordenar as atividades operacionais diárias, compatibilizando volume de trabalho com a capacidade da equipe.
• Garantir a execução das campanhas e ações comerciais em alinhamento com o setor.
• Atuar em parceria com a área de Capacitação para o alinhamento e participação nos treinamentos propostos.
• Assegurar o atingimento das metas de vendas e indicadores de qualidade.
• Acompanhar diariamente os indicadores de atendimento e desempenho comercial, promovendo ajustes sempre que necessário.
• Contribuir com sugestões para programas de incentivo, campanhas e práticas que impulsionem os resultados da equipe.

Requisitos

Quais são os principais requisitos?

• Desejável formação em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais entre outras;
• Necessário experiência prévia em cargos de supervisão ou liderança de equipes em centrais de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de desempenho de call center, como conversão, TMA, NPS e aderência será um diferencial;
• Desejável Domínio de ferramentas de atendimento, sistemas de CRM e Dynamics;
• Conhecimento intermediário em Excel será um diferencial;
• Para candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4.2.3).

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho:Sesi Sede (Av. Cândido de Abreu, 200 - Centro Cívico - Curitiba/PR)

Em caso de Reaproveitamento podemos considerar os demais endereços:

Campus da Indústria - Av. Comendador Franco, 1.341, Jd. Botânico

CIC - Rua Senador Accioly Filho, 298, Cidade Industrial

Rua Padre Leonardo Nunes, 180 – Portão

R. Dr. Heleno da Silveira, 351 - Boqueirão

Av. Rui Barbosa, 5881 - Afonso Pena - São José dos Pinhais/PR

Horário:12:00 às 16:00 e das 17:00 às 21:00 (Segunda a sexta-feira) - 40 horas semanais

Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios - Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 23/06/2025 a 30/06/2025

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.