Supervisor(a) - MS

TecBan Brazil; Cotia; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in logistics and maintenance is seeking a Field Operations Manager to oversee operational routines, manage team productivity, and implement process improvements. The ideal candidate will have a strong background in team management and technical skills, particularly in Excel and SAP.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou concluído em área técnica ou administrativa.
• Pacote Office intermediário, com Excel avançado.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de campo e avaliar desempenho.
• Analisar e definir prioridades para cumprir SLAs.
• Implementar melhorias de processos e sugerir alterações.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Interpretação de indicadores

Excel avançado

Formação académica

Ensino superior em área técnica ou administrativa

Ferramentas

Pacote Office

SAP

ARS ETA Lince

Descrição da oferta de emprego

Planejar e conduzir a execução das rotinas operacionais do time de campo, de acordo com o plano tático de atendimento, utilizando ferramentas de roteirização para garantir o atingimento dos níveis de serviço. Gerenciar a produtividade do time de campo, avaliando resultados individuais por meio dos sistemas de gestão de chamados, visando maximizar a eficiência.

1. Operação:

1. Gerenciar a equipe de campo quanto à contratação, substituição, desligamento, escala de trabalho, avaliação de desempenho e feedback, usando ferramentas de administração de pessoal para obter melhor performance e clima organizacional.
2. Gerenciar o atendimento aos chamados técnico-operacionais usando ferramentas de roteamento e gestão de tickets para garantir produtividade e níveis de serviço contratados.
3. Analisar e definir prioridades, programar pendências em backlog e atividades extraordinárias usando ferramentas de gestão operacional para cumprir SLAs.
4. Interface com fornecedores internos e externos via canais de comunicação estabelecidos, garantindo a manutenção técnico-operacional em campo.
5. Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, instruindo a equipe sobre sua observância, monitorando a aderência às regras para preservar patrimônio e integridade das pessoas.

3. Projetos de atualização/inovação:

Garantir a execução de atividades relacionadas a projetos de atualização do parque em operação.

Manter relacionamento com Guardas de Valores, empreiteiros, concessionárias de energia elétrica e telecomunicações, além de outros prestadores de serviço, para assegurar condições operacionais adequadas.

5. Implementar melhorias de processos na área:

Sugerir alterações ou novos procedimentos internos, analisando o desempenho e identificando causas raízes de problemas, visando aumentar produtividade, eficiência, reduzir custos e desperdícios, sempre alinhado às normas da empresa.

6. Gestão Orçamentária:

Acompanhar a execução do orçamento de horas extras, manutenção, insumos e outros itens operacionais, propondo ações corretivas diante de desvios.

Utilizar sistemas de abertura de chamados e roteirização para identificar melhorias na ferramenta, visando aumento de produtividade.

Requisitos:

• Ensino superior (cursando ou concluído) em área técnica ou administrativa.
• Pacote Office intermediário, com Excel avançado, interpretação de indicadores, gestão de pessoas, ARS ETA Lince, SAP.
• Residir em Campo Grande-MS.

Processo Seletivo:

• Entrevistas em processo de seleção.

Sobre a Empresa:

A Serviços Integrados TecBan, com experiência na gestão da maior rede de caixas eletrônicos em volume de saques, o Banco24Horas, oferece soluções modulares e customizadas em logística, manutenção, instalação, gerenciamento de bens e negócios de terceiros, com infraestrutura tecnológica avançada e compromisso com diversidade e inclusão.