SUPERVISOR(A) EXCELÊNCIA AO CLIENTE - AZC SP

Workplace: São Paulo - SP

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?

O(a) Tripulante integrará o time de Azul Center - SP, na função de Supervisor de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de zelar pelo relacionamento e fidelização com os clientes em alinhamento com as diretrizes do negócio, cultura e valores da empresa.

Responsabilidades:

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe, através de análise de relatórios, gráficos e comparativos entre períodos, para garantir a alta performance em nossos indicadores, e sugerir plano ação com tomada de decisão, propondo inovação e melhoria constantes;
• Supervisionar a busca de soluções em problemas ocorridos nas rotinas que temos de trabalho, para colaborar com indicadores de atração, retenção e satisfação dos nossos clientes, sempre em parcerias com nossos Tripulantes, Clientes Internos, Equipe de Qualidade, ou qualquer outra área que seja necessária ser envolvida;
• Acompanhamento e coach dos nossos operadores de atendimento ao cliente com foco em desenvolvimento e crescimento profissional;
• Gestão e acompanhamento do desempenho dos Tripulantes, apoiando os líderes na identificação de pontos fortes, desenvolvimento e retenção de talentos;
• Desenvolver e acompanhar campanhas motivacionais para entrega de resultados e clima.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Sólida atuação na área de Atendimento ao Cliente
• Atuação com Gestão de pessoas
• Disponibilidade e flexibilidade de horários

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação / MBA / Especializações em áreas afins
• Domínio no idioma Inglês (Avançado)

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se!

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

Informações Importantes sobre o Nosso Processo:

O processo seletivo da Azul, se inicia na candidatura e para considerarmos o seu perfil para a posição será necessário realizar todas as etapas do processo (Cadastro e Testes) dentro do prazo de publicação da vaga.

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque.

Benefícios que a Azul oferece a você e sua família

• Programa de Concessão de Passagens Aéreas: Oportunidade de viajar para todos os destinos operados pela Azul e realizar o seu sonho e de sua família.
• Assistência médica e odontológica.
• Telemedicina - atendimento médico 24 horas online, para cuidar da sua saúde física e mental sem sair de casa.
• Previdência privada.
• Seguro de vida gratuito.
• Clube de descontos da Azul – descontos exclusivos em comércios, instituições de ensino, esportes, idiomas, saúde e serviços.
• Vale transporte - convênios de desconto.
• Auxílio creche.
• Vida Class - uma plataforma que oferece descontos em consultas médicas, exames, farmácias e muito mais para cuidar da família dos nossos Tripulantes.
• Empréstimo consignado.

Desenvolvemos sua carreira com

• Papos para o Futuro com sua liderança.
• Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul.
• Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente!