Supervisor(a) de Telemarketing

SINGULARH; Região Geográfica Intermediária de São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SINGULARH, uma empresa inovadora e líder no segmento de saúde estética, busca um Supervisor(a) de Telemarketing para liderar e desenvolver a equipe de operadores. O profissional será responsável por monitorar resultados, garantir o engajamento da equipe e propor melhorias no atendimento. Se você possui paixão por inovação e deseja fazer a diferença, essa é uma excelente oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de telemarketing ou atendimento ao cliente.
• Domínio de ferramentas como Excel e Power BI.
• Sólidos conhecimentos em gestão de pessoas e indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de operadores de telemarketing e garantir a qualidade no atendimento.
• Acompanhar desempenho e implementar melhorias na equipe.
• Elaborar relatórios de indicadores de desempenho e propor estratégias.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Negociação

Resolução de problemas

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Word

Power BI

Outlook

Sistemas ERP

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa inovadora e líder no segmento de saúde estética. Nosso propósito é transformar vidas, oferecendo serviços de alta qualidade e acessibilidade, sempre com foco na excelência e na satisfação das nossas pacientes. Buscamos profissionais que compartilhem da nossa paixão por inovação e queiram fazer a diferença no mercado.

O(a) Supervisor(a) de Telemarketing terá como missão principal liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de telemarketing, garantindo o atingimento das metas de agendamentos e a excelência na qualidade do atendimento ao cliente. Será responsável por monitorar o desempenho, implementar melhorias e assegurar o engajamento da equipe, contribuindo diretamente para os resultados da área comercial.

Responsabilidades e Atribuições

Supervisionar a equipe de operadores de telemarketing, assegurando o atingimento das metas de agendamentos e a qualidade no atendimento.

Acompanhar rotineiramente o desempenho da equipe através de indicadores de produtividade e conversão de leads em agendamentos.

Elaborar relatórios de indicadores de desempenho em Excel, acompanhar e analisar os resultados da equipe, propondo estratégias para impulsionar o alcance das metas.

Supervisionar o cumprimento das normas internas (pausas, horário de entrada/saída, comportamento) e garantir o comportamento adequado no ambiente de trabalho.

Acompanhar diariamente as agendas das unidades e as confirmações de consultas agendadas, utilizando o sistema interno.

Relacionar-se com as supervisões das unidades para prestar auxílio em questões relacionadas às agendas.

Participar do processo seletivo para contratação de novos operadores de telemarketing.

Treinar os operadores no uso das ferramentas de trabalho e nos protocolos de atendimento.

Realizar monitorias pontuais e aplicar feedbacks constantes à equipe.

Realizar ações motivacionais para garantir o engajamento e a produtividade da equipe.

Gerenciar o atendimento via telefone e WhatsApp, garantindo que ambos os canais sejam usados com a mesma eficiência e qualidade.

Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Gestão, Administração ou Recursos Humanos.

Experiência em supervisão de equipes de telemarketing ou atendimento ao cliente.

Domínio de Excel, PowerPoint, Word, Power BI, Outlook, Sistemas ERP e sistemas convencionais (voz e texto).

Será considerado um diferencial ter experiência com plataformas de WhatsApp Web para atendimento ao cliente.

Sólidos conhecimentos em técnicas de liderança, gestão de pessoas e indicadores de desempenho.

Habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

Proativo(a), com forte capacidade de liderança, comunicação clara e foco em resultados.

Aptidão para trabalhar sob pressão e com metas de desempenho.

Supervisor de Vendas Regionais - Região São Paulo Capital

Supervisor De Vendas Externo- Brasília DF

Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 3 weeks ago

Supervisor Vendas e Serviços (Varejo) - Blumenau

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Supervisor de Atendimento (retenção e vendas)

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Supervisor de Adquirência - Ativo de Vendas

Barueri, São Paulo, Brazil R$2,625.00-R$2,625.00 8 months ago

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Supervisor de Teleatendimento Sênior - Adquirência

Barueri, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 1 week ago

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Supervisor Comercial de Vendas Presencial – Concessionária

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BANCO DE TALENTOS - SUPERVISOR/A DE VENDAS - SÃO PAULO/ABC (PRESENCIAL)

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Supervisor de Operações Jr. - Venda de consignado.

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