Supervisor(a) de Teleatendimento

ASSIST - Associação dos Servidores; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ASSIST busca um(a) Supervisor(a) de Teleatendimento para liderar a equipe de Call Center, focando em campanhas, métricas e desenvolvimento do time. Oferecemos um ambiente de trabalho positivo, com benefícios abrangentes como assistência médica, odontológica e programa de bem-estar.

Serviços

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Assistência Jurídica

Seguro de Vida em Grupo

Tíquete Alimentação

Programa Vida Saudável

Auxílio Creche

Bday Off

Cursos EAD

Qualificações

• Experiência na função (supervisão em call center).
• Domínio em Excel e Pacote Office.
• Conhecimento em Métricas Operacionais.

Responsabilidades

• Elaboração de campanhas e análise de métricas.
• Gestão de ferramentas de telefonia e desenvolvimento de equipe.
• Acompanhamento e gestão de metas.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação clara e assertiva

Resiliência

Organização

Foco em resultados

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Já pensou em trabalhar em uma equipe que tem como missão disponibilizar bem-estar e qualidade de vida?

Somos a ASSIST, certificada pela 4ª vez consecutiva como um ótimo lugar para trabalhar pela GPTW.

Estamos há mais de 40 anos cuidando do servidor público e buscamos um talento para a nossa vaga de Supervisor(a) de Teleatendimento para atuar na nossa área de Call Center e compor o nosso time de feras.

• Elaboração de campanhas
• Análise de Métricas e Relatórios
• Gestão de Ferramentas de Telefonia
• Treinamento e Desenvolvimento do time para aprimoramento de técnicas
• Análise e acompanhamento de folha de ponto
• Elaboração de escala
• Elaboração de scripts e acompanhamento de fluxo de URA
• Apresentação de resultados
• Contribuir para um clima organizacional, através de um bom relacionamento em equipe
• Acompanhamento e gestão de metas
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente
• Experiência na função (supervisão em call center)
• Domínio em Excel
• Conhecimento de Pacote Office
• Conhecimento em Métricas Operacionais
• Proatividade
• Comunicação clara e assertiva
• Resiliência e controle emocional
• Organização e foco em resultados
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)
• Local: Centro, Rio de Janeiro
• Horário: De segunda a sexta, 08:00 às 17:00, sábado por escala
• Benefícios: Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Assistência Jurídica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Alimentação, Programa Vida Saudável (Psicologia, Nutrição e Enfermagem), Auxílio Creche, Bday Off, Esporte e Lazer, Cursos EAD, Orientação Vocacional e Descontos especiais em parcerias e convênios

Sobre a ASSIST

A ASSIST é uma associação para Servidores Públicos, que há mais de 40 anos promove saúde, bem-estar, lazer e segurança ao servidor e sua família. São 23 Benefícios Coletivos e Programas incluídos: Assistências Médica e Odontológica Ambulatorial Básica Coletiva, Assistência Jurídica, Funeral, Seguro de vida e muito mais. Além de mais de 150 Parcerias e Convênios com diversas atividades.

Nossos colaboradores também podem usufruir dos benefícios ASSIST, incluindo Espaço Zen, Espaço Lazer para descanso e jogos na hora do almoço, além de programas de desenvolvimento e incentivo acadêmico.

Fomos reconhecidos pela 4ª vez consecutiva como um ótimo lugar para se trabalhar pela GPTW. Destacamos o acolhimento aos recém-chegados, o excelente relacionamento interpessoal e a permanência de mais de 1/3 dos colaboradores há mais de 5 anos, crescendo e se desenvolvendo junto com a associação.