Supervisor(a) de Relacionamento - Una Rmbh

nima Educação; Belo Horizonte; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em Belo Horizonte busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para liderar o time de atendimento, garantindo excelência na jornada do aluno. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em liderança no atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo com benefícios inclusivos, como bolsas de estudo e assistência psicológica.

Serviços

Bolsas de estudos

Programa de bem-estar e qualidade de vida

Assistência esportiva

Assistência psicológica

Cursos livres e gratuitos

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário de filhos

Qualificações

• Experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente.
• Habilidade com dados e indicadores de performance.
• Capacidade de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação do atendimento presencial e remoto.
• Analisar indicadores de performance.
• Gerenciar a equipe de atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Supervisor(a) de Relacionamento

Essa posição é para atuar na Una, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Requisitos para a vaga

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente;
• Habilidade com dados e indicadores de performance;
• Capacidade de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas;
• Disponibilidade de deslocamento entre as unidades.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora

A liderança será responsável pela condução do time de atendimento das unidades Una Aimorés, Cristiano Machado, Linha Verde e Vespasiano, garantindo excelência na jornada do aluno e o cumprimento das metas institucionais.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo a padronização e a qualidade das entregas;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade);
• Gerenciar a equipe: escalas, metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo;
• Atuar como ponte entre o time e demais áreas (acadêmico, secretaria, financeiro, permanência);
• Conduzir reuniões e alinhamentos com foco em resultados;
• Interface com diretores e gerentes das unidades;
• Gestão de conflitos e situações críticas;
• Outras demandas do Espaço Atende+.

Modelo de atuação

Temos 3 formas: presencial, híbrido e remoto.

Horário

100% presencial - 10:00 às 20:00, de segunda a sexta, com 1h12 de intervalo.

Benefícios do Ecossistema Ânima

• Bolsas de estudos (incluindo indicação de 2 bolsas)
• Programa de bem-estar e qualidade de vida
• Assistência esportiva Wellhub
• Assistência psicológica Zenklub
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos
• Day-off no aniversário
• Abono de meio-período no aniversário de filhos até 16 anos
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente em fases marcantes.

Etapas do processo seletivo (remoto)

1. Análise de currículos
2. Avaliação técnica
3. Entrevista com Recrutamento e Seleção
4. Entrevista com a liderança

Boa sorte! #SejaÂnima