Supervisor a de relacionamento com o cliente jundiai sp

NetVagas; Jundiaí; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida busca um Líder de Relacionamento com o Cliente para garantir a excelência no atendimento e desenvolver sua equipe em um ambiente dinâmico. O profissional será responsável por supervisionar indicadores, mediar conflitos e colaborar com áreas parceiras para otimizar a jornada do cliente. Oferecemos um regime híbrido e diversos benefícios que promovem o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Restaurante interno

Vale-alimentação

Wellhub (Gympass)

Day-off de aniversário + vale-presente

Desconto em produtos DUX e Eat Clean

Psicoterapia, coaching via App Zenklub

Atendimento nutricional via App ASQ

Licença parental estendida

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Vivência com análise de indicadores de serviço.
• Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente.
• Supervisionar desempenho da equipe com indicadores e propor melhorias.
• Analisar indicadores de atendimento para identificar melhorias.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Planejamento de projetos

Comunicação efetiva

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Plataformas de SAC

Dashboards de indicadores

Descrição da oferta de emprego

A pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da gestão próxima, empática e efetiva, assegurando a qualidade das interações, o cumprimento de prazos e a constante evolução do time em um ambiente de alta demanda.
Ela deverá assegurar que cada interação (de um cliente atual ou potencial), que precise de qualquer tipo de auxílio, se transforme em uma experiência inesquecível por meio de processos adequados e de pessoas com poderes para serem Criadores de Experiência, para ter relacionamentos duradouros, que gerem fidelidade e recomendação.

Atividades do cargo:

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente.
• Supervisionar desempenho da equipe por indicadores, propondo ações e melhorias para alta performance.
• Monitorar indicadores de atendimento (tempo, NPS, resolução) para qualidade e eficiência, identificando melhorias.
• Mediar conflitos e acolher situações sensíveis (clientes e equipe).
• Conduzir feedbacks, acompanhar desempenho e implementar planos de desenvolvimento.
• Colaborar com áreas parceiras para solucionar reclamações e melhorar processos/jornada do cliente (representante do cliente).
• Supervisionar atendimento digital (canais, prazos, produtividade, qualidade).
• Analisar requerimentos e planejar recursos para a execução dos serviços.
• Apoiar tecnicamente o time para qualidade das respostas e tratamento adequado.
• Acompanhar e reportar incidentes críticos/riscos, envolvendo áreas para decisão e resolução.
• Identificar causas de reclamações/ações judiciais, atuando na correção e melhoria de processos.
• Buscar excelência no serviço (entrega completa e no prazo - OTFR), com eficiência, otimização de custos e melhorias no Order To Cash.

Requisitos necessários para inscrição:

• Ensino superior completo em: Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente especializados em voz e digital.
• Vivência com análises de Indicadores de Serviço.
• Conhecimento das etapas da cadeia e do Order-To-Cash.
• Atuação com planejamento e execução de projetos.
• Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de SAC, dashboards de indicadores etc).

Informações da vaga:

• Local: Vila das Hortências Jundiaí/SP;
• Regime: Híbrido 2 dias de home-office;
• Escala: Segunda à sexta 44h semanais.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Restaurante interno;
• Vale-alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Day-off de aniversário + vale-presente;
• Desconto em produtos DUX e Eat Clean;
• Psicoterapia, coaching e mais via App Zenklub;
• Atendimento nutricional via App ASQ;
• Licença parental estendida.