Supervisor(a) de Relacionamento com o Aluno

Poliedro Educação; São José dos Campos; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino está buscando um líder para supervisionar e desenvolver equipes dedicadas à captação e retenção de alunos. O candidato ideal deve possuir experiência em vendas consultivas, planejamento estratégico e um forte foco na entrega de resultados e excelência na experiência do cliente. Este papel exige habilidades em comunicação, relacionamento interpessoal e análise de desempenho.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes comerciais e de relacionamento.
• Domínio em CRM e gestão de indicadores de desempenho.
• Capacidade de resolver problemas complexos e foco em melhoria contínua.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver o time de captação e permanência de alunos.
• Elaborar e executar planos estratégicos para o crescimento sustentável.
• Analisar indicadores-chave de desempenho e promover melhorias operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Planejamento estratégico

Gestão de processos

Comunicação clara

Relações interpessoais

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos feitos por quem acredita no que faz

A transformação que a educação promove nas pessoas também se reflete em quem trabalha com ela. É isso que nos move todos os dias: promover conquistas por meio do amor à educação.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito, no qual seguimos #JuntosNaMesmaDireção, unindo talento e compromisso em soluções educacionais inovadoras.

Com ética, responsabilidade e foco em resultados, atuamos ao lado de estudantes e Escolas Associadas, inspirando conquistas todos os dias.

Se você vê na educação um caminho de transformação, pode ser que a sua próxima jornada seja por aqui.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar, inspirar e desenvolver o time de captação e permanência de alunos, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados. Atuar no desenvolvimento de competências, engajamento e motivação da equipe.
• Elaborar e executar planos estratégicos voltados para o crescimento sustentável da base de alunos, alinhando ações comerciais, operacionais e de relacionamento para alcançar metas de matrícula, receita e retenção.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), com foco nos resultados de captação, permanência, receita e na qualidade da experiência do cliente. Utilizar dados para tomar decisões que otimizem continuamente os resultados.
• Garantir sinergia e alinhamento estratégico com áreas como Marketing, Customer Experience (CX), Estratégia, Processos Escolares, Operações Comerciais, Financeiro, RH, Jurídico e Audiovisual, promovendo uma operação integrada e eficiente.
• Monitorar a jornada do aluno e a satisfação das famílias, promovendo melhorias que reforcem a centralidade no cliente e aumentem a fidelização.
• Analisar e aprovar solicitações de descontos, assegurando responsabilidade e alinhamento com as diretrizes financeiras. Acompanhar metas de receita e avaliar o impacto das concessões de descontos nos resultados.
• Identificar e propor melhorias operacionais e sistêmicas em parceria com a área de Operações Comerciais, aumentando a eficiência, padronização e escalabilidade dos processos da unidade.
• Supervisionar o desempenho da unidade, garantindo o cumprimento das metas e reportando os resultados à coordenação, além de assegurar a integridade dos dados e a transparência na comunicação.
• Assegurar o cumprimento dos processos e políticas estabelecidas pela área de Operações Comerciais, promovendo conformidade e padronização nas atividades da equipe.
• Atuar diretamente em negociações financeiras complexas ou sensíveis, buscando equilibrar os interesses da instituição com a satisfação do cliente.
  
  

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em liderança de equipes comerciais e de relacionamento, com forte atuação em vendas consultivas, capacitação de times e gestão de indicadores de desempenho.
• Domínio em CRM e funil de relacionamento, com histórico consolidado em gestão de clientes e foco na entrega de uma experiência de excelência.
• Habilidade em planejamento estratégico, gestão de processos e tomada de decisão, com perfil analítico e orientado a resultados.
• Pacote Office – nível intermediário a avançado.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Comunicação clara, escrita precisa e boa organização.
• Relacionamento interpessoal sólido e capacidade de resolver problemas complexos.
• Visão estratégica e foco em melhoria contínua.
  
  

Informações Adicionais:

Em caso de dúvidas sobre o processo seletivo, entre em contato pelo e-mail: [e-mail]

Desejamos sucesso em sua aplicação!