Supervisor(a) de Relacionamento ao Cliente - Crc (1 vaga)

Grupo Fleury; Belo Horizonte; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Odontológica

Licença maternidade/paternidade estend

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Clube de Descontos

Resumo da oferta

Grupo Fleury, atuação em Belo Horizonte, busca Supervisor(a) de Relacionamento ao Cliente para atuar no Call Center Receptivo. O cargo envolve alinhar equipes, definir estratégias de melhoria, acompanhar indicadores de atendimento e manter a qualidade do serviço.

Perfil desejado: formação superior (cursando), experiência em atendimento ao público e, se possível, em Call Center. Vaga presencial com benefícios.

Qualificações

• Curso Superior completo ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao público.
• Desejável experiência em Call center.

Responsabilidades

• Manter operadores de telemarketing orientados e preparados para atender clientes com clareza.
• Definir estratégias para melhorar performance e produtividade operacional pelos indicadores de atendimento.
• Acompanhar desempenho, feedbacks e desenvolvimento dos operadores.
• Assegurar a qualidade no atendimento conforme regulamentos e instruções de serviços.
• Gerar reports com dados de exames não realizados para planejamento de procedimentos.
• Apoiar soluções ao cliente, registrando reclamações e sugestões.
• Planejar dimensionamento da equipe para atender à demanda de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Call center

Liderança de equipe

Formação académica

Formação superior (cursando)

Descrição da oferta de emprego

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: Call Center Receptivo

Principais atividades:

• Manter os operadores de telemarketing orientados e preparados para fornecer as informações aos clientes, através de esclarecimento de dúvidas, atualizações no sistema de mensagem, apoio na parceria e contato com as lojas de atendimento;
• Contribuir na definição de estratégias para melhoria da performance e produtividade operacional, através da análise dos indicadores de tempo de atendimento, pausas, atrasos e absenteísmo, que são disponibilizados pelos sistemas ou através dos atestados médicos;
• Facilitar o desenvolvimento dos operadores, através de suporte nas seleções do time, feedbacks, acompanhamento do desempenho, novas responsabilidades e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência do (a) colaborador (a);
• Assegurar a qualidade no atendimento, zelando pelo cumprimento dos regulamentos e instruções de serviços;
• Providenciar report com dados dos exames não realizados, para análise e inclusão no roll de procedimentos a serem executados;
• Apoiar nas soluções ao cliente, realizando atendimento quando necessário, registrando e tratando reclamações e sugestões;
• Apoiar no planejamento e dimensionamento da equipe junto a área de planejamento, realizando as movimentações necessárias, para atender a volumetria do atendimento.

Buscamos alguém que apresente:

• Curso Superior completo ou em andamento;
• Experiencia em atendimento ao público;
• Desejável experiencia em Call center;

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado;
• Fortaleçam as relações de confiança da aprendizagem, do respeito e colaboração com as equipes, assumindo o compromisso de influenciar e sustentar o fortalecimento cultural.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial - Av. Contorno, São Lucas - Belo Horizonte.

Horário de Trabalho:11:00 ás 20:00 - Folgas por escalas

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

Escolaridade miníma

Formação superior (cursando)

Supervisor(a) de Relacionamento ao Cliente - Crc

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Grupo Fleury.

Conheça a empresa Grupo Fleury

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!