Supervisor (a) de Relacionamento

Bluwe Cosméticos; Vitória; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos está em busca de um líder para sua equipe de atendimento ao cliente em Vitória, no Espírito Santo. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, garantir a qualidade do atendimento e desenvolver estratégias para fidelização dos clientes. É necessária formação superior em áreas como Administração ou Comunicação e experiência prévia em gestão de equipes. A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e a oportunidade de impactar diretamente a satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino superior na área é necessário.
• Experiência em atendimento ao cliente e supervisão de equipes.
• Domínio da língua portuguesa, escrita e falada.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir o atendimento de alta qualidade.
• Resolver problemas complexos de clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para fidelização.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Domínio do pacote Office

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Você será respondável por liderar o nosso time de atendimento ao cliente, garantindo a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Além disso, irá supervisionar todas as atividades relacionadas ao setor, desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente e fidelizar a base de clientes.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Domínio da língua portuguesa (escrita e falada).
• Experiência em atendimento ao cliente e com ferramentas de atendimento ao cliente. Experiência em liderança e supervisão de equipes.
• Domínio do pacote Office.
• Curso de atendimento ao cliente.

Atividades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo a contratação, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
• Garantir que a equipe siga as diretrizes e políticas da empresa, proporcionando um atendimento de alta qualidade.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e implementando planos de ação para melhorias.
• Resolver problemas complexos de clientes e gerenciar situações de crise de maneira eficaz e profissional.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e fidelização do cliente.
• Analisar dados e métricas de atendimento ao cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de preocupação.
• Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e produto, para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
• Criar e revisar procedimentos e processos de atendimento, garantindo eficiência e eficácia nas operações diárias.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, incentivando a equipe a alcançar altos níveis de desempenho.