Supervisor(a) de Relacionamento

TIM Brasil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um(a) Líder para a equipe de atendimento ao cliente. Este papel inclui liderar a equipe, gerir indicadores de performance e desenvolver ações para resultados, em um ambiente que prioriza a inovação e a inclusão. A TIM oferece benefícios como assistência médica, vale-alimentação e flexibilidade nas jornadas de trabalho.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Benefício Medicamentos

Gympass

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Previdência Privada

Aparelho celular com Internet Ilimitada

Curso de inglês online para dependentes

Programas de Treinamento Internos

Participação nos Lucros

Auxílio para filhos até 2 anos

Reembolso Creche

Modelos de trabalho flexíveis

Dia de folga no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência desejável em gestão de pessoas.
• Experiência com atendimento ao público é fundamental.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento garantindo o cumprimento dos processos.
• Gerir e desenvolver equipes com foco em resultados.
• Realizar gestão de indicadores de performance e qualidade.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Atendimento ao público

Formação académica

Superior Cursando/Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.

É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

#imagineaspossibilidades

Main responsibilities

Principais Atividades:

• Liderar a equipe de atendimento à nossa base de clientes garantindo o cumprimento dos processos e o tratamento das demandas conforme as diretrizes e metas estabelecidas pela TIM.
• Gerir e desenvolver equipes;
• Realizar gestão de indicadores de performance e qualidade;
• Elaborar e aplicar planos de ação para alcance de resultados;
• Realizar entrevistas para processos de seleção e desligamento;
• Aplicar feedbacks.

Requirements and skills

Conhecimento, Experiência e Formação:

• Desejável experiência em gestão de pessoas;
• Experiência com atendimento ao público.

Escolaridade Mínima: Superior Cursando/Completo.

Additional information

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programaConexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day- Dia de folga no mês do aniversário

* Extensível a dependentes legais