Supervisor(a) de Recepçãom | PARK PLAZA PORTO ALEGRE

Atlantica Hospitality International; Porto Alegre; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira busca um(a) Supervisor(a) de Hotel em Porto Alegre para garantir a excelência no atendimento aos hóspedes. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, gerenciar as operações diárias e assegurar a máxima satisfação dos clientes. É imprescindível ter Ensino Superior completo e Inglês avançado, além de experiência anterior na função. Oferecemos um pacote de benefícios atrativo, incluindo convênios médico e odontológico, seguro de vida, e vale alimentação ou refeição.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Experiência anterior em funções de supervisão em hotelaria.
• Inglês avançado necessário.
• Capacidade de tomar decisões e lidar com situações de pressão.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades e equipe no hotel.
• Gerenciar a satisfação dos hóspedes e a resolução de problemas.
• Organizar escalas de trabalho e treinar a equipe.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

• Procuramos um Supervisor(a) de Hotel para servir como primeiro ponto de direcionamento com nossos hóspedes e equipe de atendimento. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função
  
  
  

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição