Supervisor(A) De Recepção | Hotel Localizado No Mato Grosso

Requisitos e Responsabilidades para a Posição

Formação: Ensino Superior completo

Idiomas: Inglês avançado

Experiência: Experiência na função

Responsabilidades

1. Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one.
2. Monitorar as solicitações especiais do dia.
3. Acompanhar o Programa de Satisfação do Hóspede.
4. Consultar informações via sistema CM.
5. Coordenar todas as pendências e solicitações do turno através do log book para acompanhamento e execução.
6. Gerenciar o orçamento de receitas e despesas, buscando maximizar os lucros do departamento de hospedagem.
7. Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
8. Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
9. Enviar ordens de serviço para as áreas pertinentes.
10. Enviar cartas de desculpas a hóspedes que tiveram inconvenientes durante sua estada.
11. Registrar preferências do Hóspede no Programa de Hóspede Habitué.
12. Manter uma relação atualizada de hóspedes VIPs.
13. Gerenciar ocorrências que exijam decisão superior.
14. Sugerir serviços de Operadores Turísticos.
15. Garantir os padrões de atendimento ao hóspede, visando 110% de satisfação.
16. Monitorar o atendimento de ordens de serviço junto às áreas.
17. Realizar atendimentos telefônicos internos e externos.
18. Participar de plantões operacionais conforme escala definida pela gerência.
19. Conduzir reuniões diárias com a equipe.
20. Realizar welcome calls para apartamentos em check-in.
21. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
22. Registrar a ocupação no log book.
23. Resolver pendências administrativas e financeiras da área.
24. Supervisionar, organizar, treinar e orientar a equipe para maximizar resultados.