Supervisor(a) de Recepção - HILTON GARDEN INN SAO JOSE DO RIO PRETO

Atlantica Hotels International; São José do Rio Preto; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade reconhecida está em busca de um profissional dinâmico para coordenar as operações de atendimento ao hóspede. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência na função, além de inglês avançado. As responsabilidades incluem monitorar a satisfação do hóspede, gerenciar solicitações especiais e supervisionar a equipe, garantindo um atendimento excepcional. Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis e deseja fazer parte de uma equipe dedicada, esta é uma oportunidade incrível para você brilhar em um ambiente estimulante e acolhedor.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Ensino Superior completo é obrigatório.
• Experiência anterior na função é necessária.

Responsabilidades

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações e o Programa de Satisfação do Hóspede.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas maximizando os lucros do departamento.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência na função

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

.

Main responsibilities

1. Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
2. Acompanhar as solicitações especiais do dia
3. Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
4. Consultar informações via sistema CM
5. Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
6. Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
7. Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
8. Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
9. Enviar ordem de serviços para áreas
10. Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
11. Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
12. Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
13. Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
14. Indicar serviços de Operadores Turísticos
15. Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo 110% de satisfação.
16. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
17. Realizar atendimento telefônico interno e externo
18. Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
19. Realizar reuniões diárias com a equipe
20. Realizar welcome call a apartamentos em check-in
21. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
22. Registrar ocupação em log book
23. Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
24. Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados.

Requirements and skills

1. Ensino Superior completo
2. Inglês avançado
3. Experiência na função

Additional information

1. Convênio Médico
2. Convênio Odontológico
3. Seguro de Vida
4. Vale Transporte
5. Vale Alimentação ou Vale Refeição