SUPERVISOR(A) DE QUALIDADE DE MALL

Ancar Ivanhoe Shopping Centers; Fortaleza; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de shoppings em Fortaleza busca um Supervisor de Qualidade de Mall. O profissional será responsável por supervisionar a limpeza, conservação e o atendimento, assegurando a qualidade do ambiente para clientes e lojistas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em projetos de E.S.G, além de habilidades em supervisão e atendimento ao cliente. Oferecemos um regime efetivo (CLT) com jornada de trabalho integral.

Qualificações

• Ensino Médio Completo e Curso Profissionalizante.
• Experiência em conservação, limpeza e atendimento.
• Vivência em projetar e implantar iniciativas de E.S.G.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de conservação, limpeza e atendimento no shopping.
• Apoiar no treinamento de colaboradores e melhoria de processos.
• Manter a qualidade e limpeza das áreas internas e externas.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Atendimento ao cliente

Experiência em projetos de E.S.G

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Profissionalizante

Descrição da oferta de emprego

Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação, limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas.

Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC, limpeza e qualidade.

Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerenciamento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G.

Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico.

Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias.

Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento.

Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências.

Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente.

Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping.

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings.

Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais.

Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping.

Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as áreas fins.

Estruturar apresentações relacionadas à área de qualidade de mall e E.S.G.

Requisitos

• Ensino Médio Completo acrescido de Curso Profissionalizante;
• Experiência com conservação, limpeza e atendimento;
• Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
• Local de trabalho: Fortaleza, CE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor