Supervisor (a) de Ouvidoria

Iguá Saneamento; Aracaju; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Iguá Saneamento, presente em 39 municípios, busca um profissional para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente em Aracaju. O candidato será responsável por coletar e analisar dados, gerenciar processos de Ouvidoria e aprimorar serviços de atendimento. A empresa valoriza a diversidade e inovação e oferece um ambiente de trabalho ético e colaborativo.

Serviços

Seguro de Vida

Plano de Saúde extensivo aos dependentes

Plano odontológico extensivo aos dependentes

Vale alimentação

Rede de benefícios e descontos

Serviço de telemedicina

Empréstimo Consignado

PLR

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração ou Gestão de Clientes.
• Excelência na comunicação e poder de persuasão.
• Experiência com análise de dados e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente.
• Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento.
• Criar relatórios e apresentações usando Power BI.

Conhecimentos

Comunicação

Poder de persuasão

Relacionamento interpessoal

Técnicas de negociação

Excelência no atendimento

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins

Ferramentas

SalesForce

Power BI

SQL

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: Aracaju/SE

Responsibilities and assignments

• Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.
• Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
• Atuar na gestão e análise dos processos de Ouvidoria, garantindo o correto tratamento e encaminhamento das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e tratar procedimentos de Ouvidoria nos sistemas internos, assegurando a correta categorização, registro e resolução das demandas de clientes e órgãos reguladores.
• Monitorar a conformidade dos procedimentos internos nos sistemas utilizados, garantindo alinhamento com normativas e boas práticas de atendimento.
• Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
• Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, PowerPoint, SQL e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.
  
  

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Clientes, Comercial e áreas afins;
• Desejável: Pacote Office Intermediário.
• Excelente comunicação, poder de persuasão e relacionamento interpessoal.
• CNH B.
• Técnicas de negociação, excelência e satisfação do cliente interno e externo.
  
  

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico extensivo aos dependentes;
• Vale alimentação;
• Rede de benefícios e descontos;
• Serviço de telemedicina;
• Empréstimo Consignado;
• PLR.
  
  

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Em 2017 nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 8 operações, de cinco estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro beneficiam milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Em setembro de 2024, vencemos o leilão de concessão parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Sergipe, onde atenderemos 74 municípios, e o leilão de PPP da Companhia Estadual de Saneamento do Paraná (Sanepar), arrematando o lote 3, pelo qual vamos operar em 28 municípios da região Oeste do Paraná. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleita pelo 8º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. A valorização e o respeito as diferenças estão presentes na empresa para promover uma cultura ética e inclusiva sempre e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independente de suas crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos a equidade e respeito e em nossas equipes então venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais!

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!

#VemSerIguá

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.