Supervisor(a) de Outsourcing

Teletex IT Solutions; Curitiba; Presencial; BRL 133 920 - 245 520; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day Off no mês do aniversário

Dia da fruta

Convênio TotalPass

Confraternizações

Treinamentos e certificações

Resumo da oferta

Teletex IT Solutions, com sede em Curitiba, busca um líder de operações de TI para supervisionar serviços de outsourcing e gestão de equipes técnicas.

Você liderará a entrega de SLAs, gestão de incidentes, e o dimensionamento das equipes, mantendo relacionamento próximo com clientes e áreas internas. Reforça-se experiência em Power BI, ITSM e governança de contratos.

Qualificações

• Formação superior em TI, redes, SI ou Administração.
• Experiência em gestão de operações de TI, outsourcing, sustentação ou serviços gerenciados.
• Conhecimento prático de ITSM, incidentes, requisições, problemas, mudanças e SLAs.
• Experiência em análise de indicadores de performance operacional.

Responsabilidades

• Supervisionar operações de outsourcing, assegurando entrega eficiente e qualidade dos serviços.
• Liderar equipes técnicas alocadas e conduzir reuniões de alinhamento e avaliações de desempenho.
• Gerenciar escalas, férias, ausências e cobertura operacional das equipes.
• Identificar gaps técnicos e comportamentais, apoiando treinamentos e PDIs.
• Conduzir governança com clientes e áreas internas; manter comunicação próxima e estruturada.
• Acompanhar SLAs, OLAs, MTTA, MTTR, backlog e produtividade da operação.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações de TI

ITSM

Análise de KPIs

Infraestrutura de TI

Redes e telecom

Relacionamento com clientes

Viagens eventuais

Inglês técnico

Formação académica

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Power BI

ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?

Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 39 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Supervisionar as operações de outsourcing, garantindo a entrega eficiente, contínua e com qualidade dos serviços contratados, por meio da liderança das equipes alocadas, da gestão da operação, do cumprimento de SLAs e da construção de um relacionamento próximo e confiável com os clientes.

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?

Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 39 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Supervisionar as operações de outsourcing, garantindo a entrega eficiente, contínua e com qualidade dos serviços contratados, por meio da liderança das equipes alocadas, da gestão da operação, do cumprimento de SLAs e da construção de um relacionamento próximo e confiável com os clientes.

Como será o seu dia a dia?

• Liderar, orientar e desenvolver equipes técnicas alocadas nos contratos;
• Realizar reuniões de alinhamento, 1:1, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Gerenciar escalas, férias, ausências, cobertura operacional e jornada das equipes;
• Identificar gaps técnicos e comportamentais, apoiando a construção de treinamentos e PDIs;
• Apoiar processos de seleção, onboarding e dimensionamento das equipes;
• Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs, metas operacionais, prazos e compromissos contratuais ;
• Monitorar backlog, filas de atendimento, produtividade e estabilidade das operações;
• Atuar na gestão de incidentes críticos, escalonamentos e planos de mitigação;
• Acompanhar riscos e desvios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas;
• Atuar como ponto focal operacional do cliente , mantendo uma comunicação próxima e estruturada;
• Conduzir reuniões operacionais e apoiar rituais de governança com clientes e áreas internas;
• Gerenciar expectativas e contribuir para a construção de relacionamentos de confiança;
• Acompanhar e analisar indicadores como SLA, MTTA, MTTR, backlog, produtividade, turnover, absenteísmo e satisfação do cliente ;
• Elaborar relatórios executivos, status reports e materiais de acompanhamento da operação;
• Apoiar processos de transição, onboarding e estabilização de novos contratos;
• Identificar oportunidades de melhoria, evolução dos serviços e ampliação de escopo;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, fornecedores e demais stakeholders envolvidos na operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de operações de TI, outsourcing, sustentação ou serviços gerenciados;
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas;
• Conhecimento prático em ITSM, incluindo gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e SLAs;
• Experiência com gestão e análise de indicadores de performance operacional;
• Conhecimentos em infraestrutura de TI, incluindo servidores, sistemas operacionais, virtualização e rotinas de sustentação;
• Conhecimentos em redes e telecom, incluindo fundamentos de TCP/IP, LAN/WAN e troubleshooting;
• Capacidade de elaborar, consolidar e analisar relatórios executivos e operacionais;
• Experiência no relacionamento com clientes, áreas internas e parceiros;
• Inglês técnico para leitura e escrita;
• Disponibilidade para viagens eventuais, conforme necessidade dos contratos.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento em Power BI e ferramentas de dashboards e reporting;
• Vivência com operações multi-cliente e ambientes 24x7;
• Experiência em reuniões de governança, comitês e QBRs;
• Conhecimentos em Cloud, automação e melhoria contínua;
• Certificações em gestão, serviços ou tecnologia, como Scrum, Cisco, Microsoft, AWS ou Azure;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Serviços, Projetos ou áreas correlatas.

Nossos benefícios:

• Vale Refeição / Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Dia da fruta;
• Convênio com TotalPass;
• Confraternizações;
• Treinamentos, certificações e capacitações.

Onde você irá trabalhar com a gente?

Vaga para trabalhar em Curitiba/PR.

E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.

Desde 1986, a Teletex tem como propósito transformar e inovar, prestando soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes.

Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado, possuímos um amplo portfólio de soluções e contamos com profissionais de alto nível para garantir excelência e efetividade.