Supervisor(a) de Monitoria e Melhoria Contínua

Amo Promo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em serviços está em busca de um profissional comprometido com resultados e excelência no atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem acompanhar indicadores de qualidade e desenvolver ações estratégicas. O candidato deve ter experiência em monitoria e gestão de equipes, além de conhecimento em indicadores como NPS e CSAT. O ambiente é dinâmico e exige um perfil analítico.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e monitoria de qualidade é essencial.
• Capacidade de desenvolver conteúdos e treinamentos baseados em análises.
• Perfil analítico, estratégico e bom em comunicação.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar resultados de monitorias e indicadores.
• Desenvolver ações e relatórios para apoiar a liderança.
• Identificar melhorias nos processos e atuar com foco em qualidade.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Análise de indicadores

Gestão de equipes

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Você é movida por resultados, tem olhar atento aos detalhes e paixão por entregar excelência no atendimento? Então essa vaga é pra você!

Principais responsabilidades:

• Acompanhar e analisar resultados de monitorias e indicadores (NPS, CSAT, entre outros);
• Desenvolver ações estratégicas e relatórios gerenciais para apoiar a liderança;
• Criar conteúdos, roteiros e treinamentos com base em oportunidades identificadas;
• Identificar e propor melhorias nos processos, garantindo alinhamento entre equipe e fornecedores;
• Participar de reuniões de calibragem e atuar com visão analítica, escuta ativa e foco em qualidade.
  
  

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente, monitoria de qualidade e gestão de equipes;
• Conhecimento em indicadores como CSAT, NPS e Reclame Aqui;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Perfil estratégico, analítico e com excelente comunicação.