Supervisor(a) de Infraestrutura de T.I

Appmax; Porto Alegre; Hybride; BRL 210 000 - 360 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale transporte

Apoio a desenvolvimento

Flexfood

Ajuda de custo híbrido

Résumé du poste

A Appmax busca um líder de Infraestrutura de TI para conduzir equipes, gerir serviços, redes, segurança e operações, assegurando disponibilidade, SLAs e governança de ativos no ambiente corporativo.

Atuará no modelo híbrido, com foco em melhoria contínua, incidentes, gestão de licenças e custos, documentação de runbooks e alinhamento com stakeholders. A empresa oferece planos de saúde/odontológico, vale transporte e programas de desenvolvimento para maximizar resultados.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de Infraestrutura/ti e gestão de serviços.
• Conhecimento de redes, endpoints, monitoramento e segurança da informação.
• Experiência com ITIL, gestão de mudanças e melhoria contínua.

Responsabilités

• Liderar e desenvolver o time de Infraestrutura, distribuindo responsabilidades e conduzindo feedbacks.
• Gestão de operações de service desk, redes, segurança e assets com SLAs.
• Coordenação de incidentes, análise de causa raiz e evolução de runbooks.
• Acompanhamento de fornecedores, contratos, custos e eficiência operacional.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de serviços de TI

Comunicação com stakeholders

Gestão de incidentes

ITIL

Formation

Graduação em TI

Outils

GLPI

ManageEngine Endpoint Central

Bitdefender

UniFi

Proxmox

Zabbix

Wazuh

Grafana

Uptime Kuma

Python

Shell

Google Workspace

Slack

Atlassian

Description du poste

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes e estamos aqui para servi-los, fornecendo ferramentas que potencializam e maximizam seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, inscreva-se e venha fazer parte!

O time de Infraestrutura de TI da Appmax garante que todas as pessoas tenham acesso a um ambiente tecnológico funcional, seguro e bem aproveitado. Atuamos no suporte ao dia a dia da empresa e na evolução dos serviços que sustentam o escritório, cuidando de equipamentos, ativos, acessos, sistemas corporativos, rede, conectividade, telefonia, monitoramento e processos de onboarding e offboarding.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Você terá entre suas responsabilidades:

• Liderar e desenvolver o time de Infraestrutura de TI, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e conduzindo rotinas de 1:1, feedback, desenvolvimento e gestão de desempenho;

• Organizar e acompanhar a execução das prioridades definidas pelo Gerente de Infraestrutura, distribuindo demandas, alinhando prazos, removendo impedimentos e reportando o andamento das entregas;

• Supervisionar a operação do service desk, do suporte corporativo e dos processos de onboarding e offboarding, garantindo SLAs, indicadores, base de conhecimento e a gestão do ciclo de vida dos equipamentos e ativos;

• Supervisionar a operação e a disponibilidade da infraestrutura do escritório, incluindo redes LAN/WAN, Wi-Fi, links de internet, firewall, VPN, telefonia, cabeamento, câmeras, monitoramento e alertas;

• Comandar a resposta a incidentes de infraestrutura junto ao time, coordenando o acionamento técnico de fornecedores, a análise de causa-raiz, os post-mortems, os planos de ação, os testes de failover e a evolução dos runbooks, com reporte contínuo ao Gerente de Infraestrutura para a comunicação com stakeholders;

• Garantir a execução dos controles operacionais de acessos, identidades, licenças e endpoints, em parceria com Cybersecurity e SRE, apoiando auditorias, organização de evidências e planos de ação;

• Acompanhar fornecedores, contratos, compras e custos de tecnologia, monitorando consumo, capacidade, renovações, licenças ociosas e qualidade dos serviços, além de supervisionar ações de redução de custos definidas com a gerência;

• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos, direcionar sua execução pelo time e manter políticas, procedimentos, inventários, diagramas e documentação operacional atualizados.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Experiência prévia na liderança de times de Infraestrutura de TI, suporte, service desk, workplace ou operações de tecnologia, combinando gestão de pessoas com atuação prática;

• Vivência na gestão de serviços de TI, chamados, catálogo de serviços, SLAs, indicadores e melhoria contínua;

• Conhecimento sólido de redes corporativas: LAN/WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN, firewall, roteamento, redundância e failover;

• Experiência com administração e segurança de endpoints Windows e macOS, inventário de ativos, MDM, patching, antivírus/EDR e hardening;

• Vivência com ferramentas corporativas e gestão de identidades e acessos, como Google Workspace, Slack e Atlassian, incluindo SSO, MFA e RBAC, além de boa base em segurança da informação;

• Conhecimento de monitoramento e observabilidade de infraestrutura, gestão de incidentes, análise de causa-raiz e documentação de runbooks;

• Capacidade de acompanhar fornecedores, contratos, compras e custos recorrentes de tecnologia, reportando status e desvios à gestão;

Você se destacará se tiver:

• Experiência em fintechs, meios de pagamento ou ambientes regulados pelo Banco Central, PCI DSS e LGPD;

• Vivência com GLPI, ManageEngine Endpoint Central, Bitdefender, UniFi, Proxmox, Zabbix, Wazuh, Grafana ou Uptime Kuma;

• Conhecimento de automação com Python, Shell, APIs ou ferramentas low-code/no-code para reduzir toil operacional;

• Experiência com práticas ITIL, gestão de mudanças, gestão de capacidade, continuidade de negócios e disaster recovery;

• Visão de FinOps e experiência com governança de licenças, contratos e custos de SaaS e infraestrutura;

• Certificações ou formação complementar em ITIL, COBIT, redes, cloud, segurança da informação ou ISO 27001;

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho no modelo híbrido

Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido

Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA

Plano de Saúde e Odontológico

Plano de Saúde para o seu Pet

Wellhub

Avus

Starbeam

Convênio farmácia

Vale transporte

Seguro de vida

Upmaxter para auxiliar nos seus estudos

Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...