Analista de Atendimento B2B

Appmax; Porto Alegre; Hybrid; BRL 50,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Auxílio despesas para formato híbrido

Vale transporte

Upmaxter para estudos

Job summary

A Appmax, referência em soluções de pagamento, busca profissional de Suporte ao Cliente para atuar com integração, checkout e APIs. O time atende parceiros B2B, diagnostica problemas técnicos e oferece soluções com foco em agilidade e qualidade.

O papel requer atuação em ambiente híbrido, com foco em entender necessidades dos clientes, diagnosticar falhas técnicas e colaborar com áreas internas para entregar uma experiência de atendimento excepcional.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de tecnologia.
• Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente B2B ou plataformas digitais de pagamento.
• Conhecimento básico/ intermediário em lógica de programação, APIs REST e JSON.
• Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica (Postman, DevTools) para investigar falhas de integração e checkout.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte a parceiros B2B por chat, e-mail e outros canais.
• Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até a resolução, acompanhando cada demanda.
• Diagnosticar problemas técnicos de integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e outros produtos, identificando causas.
• Registrar e acompanhar atendimentos com rastreabilidade técnica (prints, logs, passos de reprodução do erro).
• Intermediar interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia) para agilidade nas tratativas.
• Analisar indicadores de atendimento e padrões, identificando riscos técnicos e oportunidades de melhoria.

Skills

APIs REST

HTTP requests

JSON leitura

SQL básico

Comunicação

Organização

Education

Superior cursando ou completo

Tools

Postman

DevTools

HubSpot

Zendesk

Chatwoot

Job description

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Suporte ao Cliente é responsável por oferecer atendimento e suporte aos parceiros da Appmax, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade, com foco especial em questões de integração, checkout e produto.

Nosso papel é compreender as necessidades dos clientes, diagnosticar problemas técnicos com precisão, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência. Buscamos pessoas que gostem de atender, resolver problemas, investigar causas técnicas e construir relacionamentos de confiança.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.
• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).
• Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.
• Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
• Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares;
• Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.
• Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.
• Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout.
• Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara.
• Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.
• Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.

Você se destacará se tiver:

• Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude.
• Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações.
• Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
• Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
• Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
• Plano de Saúde e Odontológico
• Plano de Saúde para o seu Pet
• Wellhub
• Avus
• Starbem
• Convênio farmácia
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
• Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...