Supervisor(a) de Engajamento - Customer Success

Omie; Brasil; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento está buscando um líder em Sucesso do Cliente para organizar processos e engajar clientes no uso do sistema. O candidato ideal deve possuir experiência em liderança, formação superior, e habilidades de comunicação e negociação. A empresa oferece benefícios como auxílio home office, plano de saúde e muitos outros incentivos para o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Dia de folga no aniversário

Apps parceiros de academias

Plataformas de terapia e meditação

Credencial Plena do SESC

Descontos em faculdades e cursos

Cursos de English in Company

Programa de descontos em seguros

Descontos exclusivos na Dell

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência com liderança em Sucesso do Cliente.
• Cursos especiais/Idiomas em negociação, sucesso do cliente, atendimento e liderança.
• Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internos/externos.

Responsabilidades

• Organizar e manter os processos para engajamento com clientes.
• Planejar atividades com metas individuais e de equipe.
• Acompanhar a evolução de cada colaborador com feedbacks.

Conhecimentos

Liderança em Sucesso do Cliente

Comunicação em situações críticas

Criatividade

Pensamento estratégico

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt

Ferramentas

Pacote Office Básico

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

• Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar/perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa;
• Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento;
• Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas;
• Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe;
• Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação;
• Liderar a equipe de CS Engajamento;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção;
• Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes;
• Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;
• Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão;
• Elaboração e execução de planos de ação;
• Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

Requirements and skills

• Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;
• Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt, etc;
• Cursos Especiais/Idiomas, cite: negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc;
• Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes;
• Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa;
• Pacote Office Básico (Word, Power Point e Excel);
• Adaptabilidade, aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo;
• Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internos/externos;
• Capacidade para solucionar problemas;
• Capacidade para trabalhar em equipe;
• Empatia, boa comunicação, ética;
• Inteligência emocional.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.