Supervisor(a) de Atendimento - CEMED - Biocor MG

Rede D'Or São Luiz; Nova Lima; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade em uma das maiores redes de saúde do país, buscando um profissional capaz de gerir equipes de atendimento em um ambiente dinâmico. As principais responsabilidades incluem garantir uma experiência excepcional para os clientes e a implementação eficaz de processos operacionais. O candidato ideal possui formação superior, experiência em gestão e grande capacidade de comunicação.

Qualificações

• Formação em nível superior é obrigatória.
• Desejável pós-graduação.
• Experiência anterior em gestão de equipes é importante.

Responsabilidades

• Facilitar a operacionalização do centro médico com foco na satisfação de clientes e médicos.
• Implementar diretrizes e garantir a manutenção das instalações.
• Acompanhar auditorias e promover comunicação eficaz entre as partes.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação eficaz

Organização

Formação académica

Superior Completo

Pós-Graduação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Requisitos:

• Formação: Superior Completo;
• Desejável Pós-Graduação;
• Experiência com gestão de equipes de atendimento;
• Pacote Office.

Atividades

• Facilitar a operacionalização do Centro médico com o objetivo de captar, acolher, encantar, direcionar e fidelizar clientes e médicos;
• Implantar e fazer cumprir as diretrizes matriciais;
• Prover a manutenção adequada das instalações, mobiliário, equipamentos e uniformes;
• Atualizar constantemente a equipe de colaboradores e corpo clínico;
• Garantir uma experiência encantadora para o cliente externo na unidade;
• Facilitar a operacionalização do CEMED com os mesmos objetivos;
• Cumprir as metas de segurança do paciente, incluindo identificação segura, comunicação efetiva, lavagem de mãos e prevenção de quedas;
• Acompanhar eventos adversos e fluxos de deterioração clínica, acionando a equipe de resposta rápida (TRR);
• Garantir a implantação de fluxos e processos operacionais institucionais;
• Divulgar indicadores de performance como volumetria, NPS, ISC, prazos de agendamento, conquistas e diferenciais;
• Participar de reuniões e análises de resultados;
• Apresentar novos profissionais e serviços da unidade;
• Assegurar bom aproveitamento do checkout do CEMED para agendamento com especialistas e exames;
• Melhorar a divulgação dos serviços e facilidades;
• Reduzir o intervalo entre consultas agendadas;
• Propor alternativas para diminuir cancelamentos e faltas dos médicos;
• Acompanhar movimentações nas agendas;
• Garantir comunicação eficaz entre as partes;
• Responder e acompanhar auditorias de Sistemas de Gestão.

Outras Informações

• Local de trabalho: Nova Lima - MG
• Escala de trabalho: 220 - (5X2) - 07:00 às 16:45
• Disponibilidade para treinamentos.