Supervisor (a) de Atendimento ao Cliente / Jundiaí - SP (Operador Logístico)

PlatLog; Jundiaí; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

PlatLog está recrutando um Supervisor de Atendimento ao Cliente para atuar com a carteira de grandes redes de food service, ligando o cliente às áreas internas e assegurando SLA, OTIF e qualidade de entrega.

Você liderará reuniões de nível de serviço, apresentará indicadores executivos e desenvolverá planos de ação para elevar o nível de serviço em toda a operação nacional, com foco no cliente, franqueados e corporativo.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente / relacionamento / CX, preferencialmente em operador logístico, transportadora, varejo ou food service.
• Vivência conduzindo e apresentando reuniões de nível de serviço / resultado.
• Perfil de resolução de problemas e de tratativa de reclamações, com foco na solução.
• Domínio de indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF) e leitura de dados operacionais.
• Excel para acompanhamento de indicadores e PowerPoint para apresentações executivas.
• Alta disponibilidade, senso de dono e comprometimento.

Responsibilities

• Ser o elo entre o cliente e a empresa,translate demandas para áreas internas e vice-versa.
• Tratar assuntos operacionais da conta: pedidos, prazos e ajustes do dia a dia e gerir ocorrências.
• Conduzir reuniões de nível de serviço: SLA/OTIF, ocorrências e planos de ação.
• Construir relatórios e apresentações executivas para o cliente e liderança interna.
• Coordenar a rotina do time de atendimento vinculado à carteira, assegurando padrão de serviço.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Excel

PowerPoint

Power BI

Comunicação

Gestão de crises

Interlocução com cliente

Education

Superior completo em Administração

Superior completo em Logística

Superior completo em Engenharia

Superior completo em Comunicação

Superior completo em Marketing

Tools

WMS

TMS

Roteirização

Job description

Você é aquela pessoa que o cliente procura quando algo precisa ser resolvido — e resolve? Gosta de estar perto de quem está na ponta, cuidar da relação e ainda mostrar resultado com números na mesa? Então essa vaga é pra você.

A PLATLOG é um operador logístico completo e verticalizado, especializado em food service. Nascemos de uma aquisição no setor e, desde então, mais que triplicamos de tamanho — e não paramos de crescer. Nosso grande diferencial é o controle da cadeia de ponta a ponta: temos armazenagem geral frigorífica própria (REFRIO) e frota própria (KONA Transportes, com 110 veículos e 75% do last mile na nossa mão). Da doca à porta da loja, a operação é nossa — e isso dá a quem cuida do cliente o poder real de resolver.

Estamos reestruturando e profissionalizando nossa área de Atendimento ao Cliente e procuramos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para ser o ponto focal de uma das grandes redes de food service que atendemos — olhando o Brasil inteiro: as lojas, os franqueados, os níveis regional e distrital e o corporativo que nos contrata.

Na prática, você é o elo entre o cliente e o resto da empresa. Tudo que nasce de demanda passa por você: assuntos operacionais, nível de serviço, tratativa de pedidos, empenho, reclamações e necessidades do dia a dia. Você resolve junto às áreas internas e senta à mesa nas reuniões para apresentar o nível de serviço, os indicadores e os planos de ação.

É uma posição de alta responsabilidade e alta disponibilidade — a operação food service entrega todos os dias e não para. Em troca, você tem autonomia, protagonismo e espaço real para crescer junto com uma operação em plena expansão. Vem com a gente.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o ponto focal único da rede de food service atendida, com visão nacional: lojas, franqueados, níveis regional/distrital e o corporativo que contrata.
• Ser o elo entre o cliente e o resto da empresa, traduzindo as demandas do cliente para as áreas internas e vice-versa.
• Tratar os assuntos operacionais da conta: tratativa de pedidos, empenho, ocorrências, prazos e ajustes do dia a dia.
• Ser o canal para todas as reclamações e necessidades das lojas/franqueados/corporativo: acolher, priorizar, encaminhar e garantir a solução dentro do prazo.
• Conduzir e apresentar as reuniões de nível de serviço: SLA/OTIF, ocorrências, devoluções/avarias, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Cuidar da experiência e da satisfação do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento.
• Monitorar os indicadores da carteira e agir sobre desvios antes que virem problema.
• Articular internamente com armazenagem (REFRIO), transporte (KONA) e áreas de apoio para destravar demandas e resolver gargalos.
• Antecipar riscos e tratar crises e ocorrências com agilidade, mantendo comunicação clara e transparente.
• Construir relatórios e apresentações executivas para o cliente e para a liderança interna.
• Coordenar a rotina do time de atendimento vinculado à carteira, garantindo padrão e nível de serviço.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente / relacionamento / experiência do cliente (CX), preferencialmente em operador logístico, transportadora, varejo ou food service.
• Vivência conduzindo e apresentando reuniões de nível de serviço / resultado e interlocução com a gestão do cliente.
• Perfil forte de resolução de problemas e de tratativa de reclamações, com jogo de cintura e foco na solução.
• Domínio de indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, ocorrências) e leitura de dados operacionais.
• Excel para acompanhamento de indicadores e PowerPoint para apresentações executivas.
• Alta disponibilidade, senso de dono e comprometimento — a operação food service opera em ritmo intenso, com picos e imprevistos.

Informações adicionais

• Experiência em food service, varejo com franquias e/ou em operador logístico verticalizado (armazenagem + transporte).
• Vivência lidando com franqueados, lojas e corporativo em rede multiunidade de abrangência nacional.
• Conhecimento de rotinas de pedido, empenho e faturamento.
• Conhecimento de WMS, TMS e/ou roteirização.
• Power BI ou outra ferramenta de BI para gestão de indicadores.
• Vivência em gestão de crises e construção de planos de ação estruturados.