Supervisor(a) de Atendimento

UNICOOPER; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa brasileira em Joinville busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento para garantir a excelência nos processos de atendimento e cobrança. O candidato ideal deve ter formação superior, liderança comprovada e experiência em ferramentas de CRM. Esta posição oferece um ambiente colaborativo e a oportunidade de impactar positivamente a satisfação dos clientes.

Qualificações

• Experiência comprovada com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ou cobrança.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Vivência com ferramentas de CRM, telefonia e mensageria.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente e cobrança.
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias.
• Realizar feedbacks e treinamentos da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores

Resiliência

Inteligência emocional

Formação académica

Formação superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Google Agenda

Trello

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo:

Garantir a excelência nos processos de atendimento, cobrança, retenção e cadastro, atuando de forma estratégica na liderança da equipe, assegurando alta performance, padronização dos fluxos e foco na satisfação dos clientes e cooperado.

Atividades:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, cobrança ativa e receptiva, retenção de contratos e cadastro;
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias (ex: TMPR, inadimplência, conversão de retenção, erros cadastrais);
• Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual da equipe;
• Atuar na resolução de casos críticos, reclamações ou negociações especiais;
• Colaborar com outras áreas (RH, comercial, tecnologia, etc.) para otimização dos fluxos;
• Organizar escalas, folgas e manter o clima positivo na equipe.
  
  

Requisitos:

• Experiência comprovada com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ou cobrança;
• Formação superior completa (Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Vivência com ferramentas de CRM, telefonia e mensageria;
• Perfil analítico e orientado por resultados;
• Resiliência e inteligência emocional;
• Residir em Joinville/SC;
• Vivência com ferramentas como, Google Agenda, Trello ou similares.
  
  

Diferenciais:

• Vivência no setor cooperativista.