Supervisor (a) Comercial | Ouvidoria

Diebold Nixdorf SL.; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 45.000 - 65.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor Comercial com foco em ouvidoria. Este profissional será responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, supervisionar atividades críticas e propor melhorias no serviço oferecido. A candidatura é aberta a profissionais com formação em áreas relevantes, que possuam habilidades de comunicação e experiência em liderança.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento.
• Capacidade de resolver conflitos.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades de atendimento comercial aos clientes.
• Acompanhar e desenvolver a equipe de trabalho.
• Elaborar relatórios e propor inovações no atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de conflitos

Liderança

Formação académica

Formação superior em Administração, Direito ou Comunicação Social

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Supervisor (a) Comercial com foco em ouvidoria para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado (a) por atendimento ao cliente e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você!

Responsabilidades do Cargo:

1. Supervisionar as atividades de atendimento comercial aos clientes, por meio dos canais críticos, orientando a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas, entendimento de necessidades específicas e oferecimento de soluções de serviços em geral, visando garantir a sua satisfação e a qualidade das informações prestadas.
2. Acompanhar a equipe de trabalho distribuindo as atividades, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
3. Realizar atendimentos (quando necessário) de demandas oriundas de órgãos públicos e/ou de maior complexidade, observando os limites definidos pela Empresa e sinalizando eventuais peculiaridades existentes.
4. Realizar a interface com as outras áreas de negócio, garantindo que os insumos necessários para atendimento das demandas recebidas sejam providos, bem como que os prazos estabelecidos sejam cumpridos.
5. Elaborar relatórios periódicos, analisando e apresentando os indicadores da área, visando ao controle dos resultados.
6. Propor inovações e novos formatos no script de atendimento de acordo com a necessidade de cada canal crítico, criando um modelo flexível e aderente aos modelos praticados na empresa.
7. Subsidiar outras áreas com informações e dados sobre o processo de sua gestão.

Outros requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Direito, Comunicação Social ou áreas correlatas
• Domínio do Pacote Office
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipe
• Excelentes habilidades de comunicação e no relacionamento com clientes críticos
• Experiência na resolução de conflitos

A Rio+Saneamento é a mais nova concessionária de água e esgoto de 18 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 24 bairros da Zona Oeste carioca, uma empresa do Grupo Águas do Brasil criada em sociedade com a Vinci Partners.

O nosso objetivo é universalizar o acesso à água potável e à coleta e ao tratamento de esgoto. Atuamos com as melhores práticas ESG do mercado para levar mais saúde, dignidade e qualidade de vida para todos.

Mais do que um compromisso social, encaramos a diversidade como um valor e acreditamos que um ambiente plural, diverso e inclusivo é uma fonte de riqueza e sabedoria. Por isso nossas portas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de suas características, escolhas e crenças, porque respeito, ética, inovação e responsabilidade socioambiental não são só palavras, são práticas diárias e que fazem parte do nosso DNA.

Estamos em busca de profissionais protagonistas e que queiram transformar o setor de saneamento. Já somos mais de 1.500 colaboradores movidos pelo desafio de levar saúde e qualidade de vida para a população.