Supervisor (a) Comercial - Ouvidoria

Rio+Saneamento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saneamento no Rio de Janeiro está em busca de um Supervisor Comercial focado em ouvidoria. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, liderança de equipes e habilidades de comunicação. O papel envolve supervisionar atividades de atendimento, acompanhar a equipe, e elaborar relatórios para garantir a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes críticos.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de atendimento comercial aos clientes.
• Acompanhar a equipe de trabalho, distribuindo as atividades.
• Elaborar relatórios periódicos, analisando e apresentando os indicadores da área.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Conflitos

Formação académica

Formação superior completa em Administração

Formação superior completa em Direito

Formação superior completa em Comunicação Social

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Supervisor (a) Comercial com foco em ouvidoria para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado (a) por atendimento ao cliente e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você!

Responsabilidades do Cargo

1. Supervisionar as atividades de atendimento comercial aos clientes, por meio dos canais críticos, orientando a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas, entendimento de necessidades específicas e oferecimento de soluções de serviços em geral, visando garantir a satisfação do cliente e a qualidade das informações prestadas.
2. Acompanhar a equipe de trabalho, distribuindo as atividades, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
3. Realizar atendimentos (quando necessário) de demandas oriundas de órgãos públicos e/ou de maior complexidade, observando os limites definidos pela empresa e sinalizando eventuais peculiaridades existentes.
4. Realizar a interface com outras áreas de negócio, garantindo que os insumos necessários para atendimento das demandas recebidas sejam providos, bem como que os prazos estabelecidos sejam cumpridos.
5. Elaborar relatórios periódicos, analisando e apresentando os indicadores da área, visando ao controle dos resultados.
6. Propor inovações e novos formatos no script de atendimento de acordo com a necessidade de cada canal crítico, criando um modelo flexível e aderente aos modelos praticados na empresa.
7. Subsidiar outras áreas com informações e dados sobre o processo de sua gestão.

Outros Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Direito, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office.
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes críticos.
• Experiência na resolução de conflitos.