Supervisor(a) Call Center – Grupo Elo – Rio de Janeiro

Grupo Elo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente no Rio de Janeiro está buscando um Supervisor(a) de Call Center. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, garantir a qualidade no atendimento, e gerenciar indicadores de desempenho. É necessário ter ensino superior completo ou em curso e conhecimento intermediário em informática. A empresa oferece benefícios como vale transporte, vale alimentação, plano de saúde e acesso ao Wellhub.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Clube de descontos

Acesso ao Wellhub

Qualificações

• Experiência na área será um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center.
• Monitorar chamadas para garantir qualidade no atendimento.
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores.
• Realizar feedbacks regulares com a equipe.
• Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs).
• Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos.
• Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center.
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa.
• Gerar relatórios de desempenho da equipe.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário em informática

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Supervisor(a) Call Center

Descrição da vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
• Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
• Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
• Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
• Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
• Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Experiência na área será um diferencial.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$34,90/mês.