Supervisor(a) Atendimento ao Cliente

Algar Tech; Uberlândia; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Uberlândia busca um líder para seu time de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por desenvolver a equipe, gerenciar KPIs e conduzir o planejamento estratégico da operação. É necessário ter graduação e experiência sólida em gestão de equipes. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição e auxílio para academia.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição ou Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio academia - Wellhub

Psicoterapia

Algar Mais Saúde

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia ou Gestão.
• Experiência sólida com gestão de equipes.
• Conhecimento em metodologias de gestão.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de atendimento.
• Gerenciar indicadores de performance (KPIs).
• Conduzir o planejamento estratégico da operação de atendimento.

Conhecimentos

Liderança e influência

Comunicação clara e estratégica

Pensamento analítico

Organização e gestão de processos

Visão sistêmica

Proatividade e flexibilidade

Foco em resultados

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia ou Gestão

Pós-graduação em Marketing Digital ou Gestão

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

CONHEÇA NOSSA ÁREA:

Somos o time de Experiência do Cliente do Brasil Somos apaixonados pelos produtores rurais e estamos constantemente inovando e desenvolvendo formas estruturadas e integradas de engajar melhor todos os agricultores com a Bayer. Nosso time atua de forma conjunta no desenho, conexão e ativação da estratégia de todos os produtos agrícolas).

Buscamos compreender cada vez mais o comportamento dos produtores, explorando dados, pesquisas e interações para redesenhar jornadas, impulsionar performance e oferecer uma experiência de classe mundial aos nossos clientes.

Sua Missão Será

Liderar, desenvolver e inspirar o time de atendimento, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco no cliente, garantindo o crescimento profissional da equipe.

Aplicar metodologias modernas de gestão, como PDCA, OKRs, gestão por desempenho e abordagens ágeis (Scrum, Kanban, etc), para estruturar rotinas de trabalho mais eficientes e orientadas a metas.

Gerenciar indicadores de performance (KPIs) com foco em resultados, garantindo a excelência no atendimento e a superação das metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

Atuar como elo estratégico entre equipe, clientes e demais áreas da empresa, exercendo influência positiva por meio de uma comunicação clara, escuta ativa e relacionamento interpessoal de alto nível.

Conduzir o planejamento estratégico da operação de atendimento, com responsabilidade sobre a gestão de backlog, definição de prioridades e cumprimento de SLAs, sempre alinhado às necessidades do negócio.

Tomar decisões baseadas em dados, utilizando análises e dashboards para gerar insights, identificar oportunidades de melhoria e antecipar riscos operacionais.

Diferenciar-se com conhecimentos em performance digital, como disparo de mensagens via HSM, análise de funil de conversão e utilização de plataformas como ASC, contribuindo para a evolução digital do atendimento.

• Que Esperamos De Você
• Que atue de forma protagonista, com visão estratégica, mas também com capacidade de execução no detalhe;
• Que liderança colaborativa seja parte do seu estilo: alguém que inspira, engaja e promove o trabalho em equipe;
• Que se comunique com clareza e empatia, sabendo adaptar a linguagem para diferentes públicos;
  
  

Mandatório

• Superior completo ou cursando (Administração, Engenharia ou Gestão)| Necessária experiência sólida com gestão de equipes.
• Presencial de segunda a sexta feira
  
  

Benefícios

Vale Transporte

Vale Refeição ou Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio academia- Wellhub

Psicoterapia

Algar Mais Saúde

Escolaridade

Formação Acadêmica:

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Marketing Digital, Gestão ou áreas afins (desejável).

Competências Comportamentais

Liderança e influência

Comunicação clara e estratégica

Pensamento analítico

Organização e gestão de processos

Visão sistêmica

Proatividade e flexibilidade

Foco em resultados

Relacionamento interpessoal

Competências Técnicas

Desejável conhecimento prático em disparos HSM, auditorias, KPIs digitais, plataformas de armazenamento (como nuvem Cloud), e tecnologias de comunicação.

Liderança e Desenvolvimento de Equipe, Gestão por Indicadores (KPIs) e Resultados, Comunicação Estratégica e Relacionamento com o Cliente, Planejamento Estratégico e Visão de Negócio, Gestão de Processos e Eficiência Operacional, Capacidade Analítica e Tomada de Decisão, De preferência conhecimento Técnico em Performance Digital, Multitarefa e Adaptabilidade.

Requisitos Adicionais

Necessário ter conhecimento e vivencia em metodologias de gestão

Benefícios

Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde