Supervisão de Suporte em Sistemas de Telefonia

Nestlé SA; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nestlé está buscando um Supervisor de Suporte em Sistemas de Telefonia para gerenciar uma equipe e controlar projetos de telefonia. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas, fluência em inglês e espanhol, e experiência em gerenciamento de projetos. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em uma empresa inovadora que valoriza a diversidade e a transformação digital.

Qualificações

• Inglês e Espanhol nível avançado ou fluente (mandatório).
• Experiência em gerenciamento e implementação de projetos de telefonia (URA).
• Conhecimento em gestão de IT (ou ITIL) desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar equipe quanto ao suporte de requisições e incidentes.
• Controle de custos e projetos de telefonia.
• Elaboração de documentações técnicas e premissas para desenvolvimentos.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins

Ferramentas

Amazon Connect

Genesys Cloud

Teams

CRM Sales Force

Sprinklr

Descrição da oferta de emprego

Supervisão de Suporte em Sistemas de Telefonia

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas, atuando em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Para saber mais sobre a Nestlé, acesse nosso site: https://www.nestle.com.

Resumo da posição

• Localização: IBS - RAO
• Área/Stream: DOS - Data Operations Services

Turno: Horário Comercial

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Principais responsabilidades:

• Gerenciar equipe quanto ao suporte de requisições e incidentes;
• Controle de custos e projetos de telefonia;
• Suportar equipe com projetos atuais;
• Elaboração de documentações técnicas e premissas para desenvolvimentos;
• Relacionamento com key users e liderança das operações internas;
• Gerenciamento de recursos e pessoas.

Conhecimentos necessários:

• Superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins;
• Inglês e Espanhol nível avançado ou fluente (mandatório);
• Experiência em gerenciamento e implementação de projetos de telefonia (URA), incluindo Amazon Connect, Genesys Cloud e Teams;
• Conhecimento em gestão de usuários, relatórios, scripts e suporte a CRM Sales Force;
• Conhecimento na ferramenta Sprinklr para gestão de dados em redes sociais;
• Gestão de pessoas e processos;
• Experiência em stakeholder management e gestão de crises;
• Conhecimento em gestão de IT (ou ITIL) desejável;
• Boa relação e comunicação com clientes e equipe;
• Foco em resultados;
• Proatividade e cooperação com o time;
• Forte orientação ao serviço e eficiência nas entregas.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, que valoriza a inovação e investe na Transformação Digital. Prezamos pelo respeito, pelo bem-estar de nossos colaboradores e pela inovação em nossos produtos e métodos de trabalho. Se faz bem, a gente faz!

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