Sucesso do Cliente - Bifrost Assessoria

Sobre a Bifrost
Na Bifrost Assessoria, não apenas criamos campanhas, transformamos negócios. Nosso propósito é sofisticar o mercado da saúde por meio de marketing estratégico, conectando pacientes a profissionais de saúde que fazem a diferença. Aqui, acreditamos que resultados extraordinários são construídos por pessoas que pensam grande, agem rápido e nunca se conformam com o status quo.

1. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Onboarding de Clientes: Orientar novos clientes no processo de integração, garantindo que compreendam os serviços, ferramentas e processos da empresa. Facilitar a adaptação do cliente e maximizar o valor obtido desde o início da parceria.
2. Acompanhamento e Suporte Contínuo: Monitorar regularmente o progresso e a satisfação dos clientes. Oferecer suporte proativo, resolvendo eventuais problemas antes que se tornem desafios maiores.
3. Atendimento via Canais de Comunicação: Responder e acompanhar proativamente os clientes através dos canais disponibilizados pela empresa e pelo cliente, incluindo e-mail, telefone, chat online e plataformas de gestão. O atendimento em grupos de comunicação do cliente deve ser imediato sempre que possível, sendo tolerado um prazo máximo de resposta de até 4 horas.
4. Educação do Cliente: Informar e atualizar clientes sobre as melhores práticas de marketing digital, tendências do setor e mudanças nas plataformas utilizadas. Produzir e compartilhar conteúdos educacionais como newsletters, webinars e workshops.
5. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar e analisar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados. Utilizar as informações coletadas para promover melhorias contínuas e garantir os melhores resultados dentro dos termos contratados.
6. Renovação e Expansão de Contas: Trabalhar ativamente para a renovação dos contratos. Identificar oportunidades para venda de novos serviços ou expansão das contas existentes. Alinhar as soluções da assessoria com as necessidades e objetivos do cliente.
7. Advocacia do Cliente: Atuar como a voz do cliente dentro da empresa. Garantir que suas expectativas e necessidades sejam priorizadas e bem compreendidas pelas equipes internas.
8. Participação em Reuniões Estratégicas e Rotineiras: Comparecer a reuniões estratégicas, reuniões semanais (Weeklys), reuniões diárias (Dailys) e outras previamente agendadas. Colaborar com insights, acompanhamentos e alinhamentos essenciais para a performance e crescimento do cliente.
9. Auxílio na Tomada de Decisão Estratégica: Apoiar e contribuir para decisões que envolvam estratégias de marketing, gestão de contas e crescimento do cliente. Garantir que as melhores práticas sejam seguidas para otimizar os resultados do cliente.
10. Proatividade e Empenho para a Satisfação do Cliente: Atuar de forma proativa para antecipar necessidades e resolver dúvidas e desafios. Garantir um atendimento de excelência, visando sempre a satisfação do cliente e o sucesso da parceria.

3. PERFIL DESEJADO

1. Experiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
2. Habilidade para lidar com clientes de forma empática e resolutiva.
3. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
4. Boa comunicação e habilidade de negociação.
5. Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
6. Preferencialmente residente em Belo Horizonte.

INFORMAÇÕES GERAIS

1. Cargo: Customer Success (CS)
2. Empresa: Bifrost Assessoria
3. Local de Trabalho: Remoto, com preferência para candidatos residentes em Belo Horizonte e região
4. Regime de Contratação: PJ

Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção