Sr Staff Engineer | Customer Operations

Serena; São Paulo; Hybrid; BRL 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Serena Energia busca SR Staff Engineer de Customer Operations em São Paulo, com atuação remote. O papel envolve desenhar a arquitetura de plataforma de pós-vendas, definir padrões de APIs, criar visão do cliente em tempo real e estabelecer metas de disponibilidade, com foco em IA, automação e integração entre Zendesk, WhatsApp e sistemas internos.

O candidato ideal possui experiência sólida em arquitetura, backend, APIs, SQL, pipelines, LLMs e governança de dados, com habilidade de influenciar

Qualifications

• Experiência sólida em arquitetura de software e construção de sistemas escaláveis.

Responsibilities

• Projetar a arquitetura de um sistema unificado reunindo dados de atendimento, contratos, faturamento, CRM, cobrança e retenção.

Skills

Arquitetura de software

APIs e integração

SQL e pipelines

LLMs e IA

Liderança informal

Education

Formação em Ciência da Computação

Tools

Zendesk

WhatsApp API

Job description

SR Staff Engineer de Customer Operations | Serena Energia

São Paulo, SP | Remoto

Sobre a Serena

Há mais de 16 anos, a Serena converte a generosidade do sol e do vento em energia limpa e acessível - das grandes corporações aos pequenos e médios empreendedores. A Serena existe para fornecer a energia que o futuro exige. Integramos tecnologia, desenvolvimento de ativos e comercialização para entregar a nossos clientes energia sustentável com velocidade, confiabilidade e escala.

O que você vai construir

Plataforma unificada de pós-vendas

• Projetar a arquitetura de um sistema único que reúna dados de atendimento, contratos, faturamento, CRM, cobrança e retenção
• Definir os padrões de modelagem e de APIs que serão usados pelos demais times de engenharia
• Construir a visão única do cliente em tempo real, com rastreabilidade de ponta a ponta da jornada
• Estabelecer metas de disponibilidade e tempo de resposta da plataforma, acompanhando os resultados com dados

Agentes de IA e automação

• Desenvolver agentes inteligentes integrados ao WhatsApp e aos sistemas internos para interpretar solicitações e resolver demandas
• Aplicar LLMs, RAG e uso de ferramentas por modelos de linguagem em produtos que entram em produção
• Criar rotinas de avaliação de acurácia dos agentes e corrigir desvios antes que cheguem ao cliente
• Definir os critérios de quando automatizar e quando escalar para uma pessoa analista

Integrações e eficiência operacional

• Construir e manter APIs que conectem CRM, Zendesk, plataformas financeiras e canais de mensageria
• Desenvolver ferramentas que simplifiquem a rotina das pessoas analistas e melhorem o tagueamento de chamados
• Antecipar problemas recorrentes com alertas e ações automáticas, reduzindo contatos evitáveis
• Traduzir dores de pós-vendas em soluções técnicas com impacto mensurável no Contact Rate

Referência técnica e direcionamento

• Definir padrões de arquitetura, qualidade de código e confiabilidade de dados para a área
• Mentorar pessoas desenvolvedoras e apoiar lideranças em decisões técnicas de alta complexidade
• Avaliar novas tecnologias de IA e dados, recomendando o que faz sentido adotar e o que descartar
• Projetar pipelines e rotinas de monitoramento que garantam consistência dos dados em toda a jornada

O que esperamos de você:

Essencial:

• Experiência sólida em arquitetura de software e na construção de sistemas que escalam, atuando na fronteira entre engenharia, dados e IA
• Domínio de desenvolvimento backend, construção e integração de APIs, SQL, pipelines e modelagem de bancos de dados
• Experiência prática com LLMs, agentes de IA, RAG e uso de ferramentas por modelos de linguagem em produtos reais
• Clareza para explicar decisões técnicas, influenciar pares e lideranças sem cargo formal e ensinar quem está em volta
• Interesse por problema de negócio: entender a dor da operação antes de escolher a tecnologia

Diferenciais:

• Vivência com integração de sistemas de atendimento como Zendesk e WhatsApp API
• Experiência em operações de pós-vendas, cobrança ou retenção, com leitura de indicadores como Contact Rate
• Conhecimento do setor de energia ou de ambientes com integração entre OT e IT

Como é trabalhar aqui

Pensamos e agimos como donos — cada decisão reflete disciplina na alocação de capital e recursos, construímos para durar e o time vem antes de qualquer indivíduo.

Somos inconformados. Fazemos o impossível. Vamos além — desafiamos limites e transformamos visões audaciosas em realidade, sem complacência. Buscamos a excelência em tudo o que fazemos.

Cliente em primeiro lugar — resolvemos problemas reais que importam na vida e nos negócios dos nossos clientes.

Integridade move tudo — agimos com velocidade, mas nunca sem ética, respeito e responsabilidade.

Inovamos com coragem — a inovação contínua nos mantém à frente de um mundo em transformação.

Buscamos pessoas inconformadas que queiram transformar o setor elétrico das Américas por meio de tecnologia, inovação e execução de excelência.

Coloque sua energia no lugar certo com a Serena!