Sr Service Delivery Specialist

Logicalis Group (DE); Barueri; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para gerenciar operações de SOC e NOC. O candidato ideal terá experiência em coordenação de serviços de suporte e habilidades em liderança e comunicação. Este papel envolve o gerenciamento de múltiplos contratos e a interação com clientes, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade. Se você é proativo, flexível e está pronto para enfrentar desafios em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar e fazer a diferença.

Qualificações

• Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC.
• Inglês e espanhol avançado são requisitos essenciais.

Responsabilidades

• Gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC com equipes presenciais e remotas.
• Garantir a entrega efetiva do escopo contratado e liderar a transição de novos serviços.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Comunicação

Solução de Problemas

Proatividade

Flexibilidade

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Cisco

Dell EMC

Microsoft

AWS

Fortinet

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos; Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação; Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..); Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo; Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes; Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas; Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.

Qualificações

Superior completo; Inglês e espanhol avançado; Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC; Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet; Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;