Sr Service Delivery Analyst

Logicalis; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um profissional para coordenar operações e gerir contratos com clientes. O candidato ideal deve ter superior completo, habilidades em gestão de operações, comunicação e soluções de problemas. É necessário conhecimento em tecnologias como Cisco, Fortinet, AWS, e estar disponível para atender clientes fora do horário comercial. A vaga é full-time e requer experiência em liderança e coordenação de equipes.

Qualificações

• Habilidade em coordenar operações com times presenciais e remotos.
• Gerir relacionamento com o cliente e expectativas do projeto.
• Experiência em gestão de SLA e indicadores.

Responsabilidades

• Gerenciar comunicação e contrato entre a empresa e o cliente.
• Apoiar a coordenação e atendimento do escopo contratado.
• Coordenar a entrega de múltiplos contratos de serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de operações

Liderança

Proatividade

Solução de Problemas

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Cisco

Fortinet

Dell/EMC

Microsoft

AWS

Azure

Descrição da oferta de emprego

SDA - Mercado Porto Alegre

Local : Porto Alegre / RS - Full Presencial Responsável pela comunicação e gestão do contrato entre Logicalis e o cliente.

Superior completo; Inglês e espanhol intermediário; Experiência em coordenação de operações de serviços; Gestão de operações considerando as tecnologias redes, Collab, Segurança e Datacenter ou Cloud; Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Fortinet, Dell/EMC, Microsoft, AWS, Azure; Liderança, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas.

Qualificações

Habilidade em coordenar diferentes operações com times presenciais e remotos; Relacionamento com o cliente, sendo um dos responsáveis pela gestão técnica do projeto; Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; Apoiar a Coordenação e atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.); Coordenar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações e Clientes; Fazer a gestão de fornecedores e parceiros dos contratos atrelados aos seus clientes; Ser a interface entre o cliente e as demais áreas internas da empresa durante a vigência do contrato; Manter relacionamento com o time Comercial e de pré-vendas para apontar novas oportunidades identificadas no relacionamento com o cliente, bem como GAPs de escopo fornecido, durante a vigência do contrato; Disponibilidade para atendimento ao cliente em acionamentos fora do horário comercial (eventualmente); Ter experiência em gestão e entrega de SLA contratado e indicadores; Possuir habilidade em desenvolver análise crítica e ter excelente senso de urgência.

Job Snapshot : Employee Type :

• Full-Time Location :

Porto Alegre, Brasil Job Type :

• Other Experience :
• Not Specified Date Posted :
• 7 / 4 / 2025