SR Analyst - Zendesk

Invillia; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em busca de um(a) profissional especializado(a) em Zendesk para melhorar soluções de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em administração do Zendesk, noções de desenvolvimento de software, e ser capaz de trabalhar remotamente, contribuindo para a equipe multidisciplinar em melhorias contínuas.

Serviços

Trabalho remoto

Cultura de inovação

Qualificações

• Experiência prática com administração e customização do Zendesk.
• Conhecimento em integrações e automações.
• Noções de desenvolvimento de software.

Responsabilidades

• Administrar e configurar o Zendesk.
• Manter fluxos de atendimento e automações.
• Criar e manter integrações via API.

Conhecimentos

Administração do Zendesk

Interpretação de logs

Comunicação

Trabalho em equipe multidisciplinar

Ferramentas

Zendesk

Git

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

A Invillia não apenas transformou a forma como as empresas mais revolucionárias do mundo criam e desenvolvem estratégias, negócios e produtos digitais.

Inovou também a maneira como pessoas apaixonadas por tecnologia, de qualquer lugar do planeta, podem interagir, evoluir, mais conectados do que nunca.

Para a Invillia, não importa onde você está. Se é um país grande. Ou uma cidade pequena. E sim a sua vontade. As suas ideias. O seu potencial.

O tamanho do seu talento.

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em Zendesk e boas noções de desenvolvimento de software, para atuar na sustentação e melhoria contínua das soluções de atendimento ao cliente. Este(a) profissional será responsável por manter a operação fluida, propor melhorias técnicas no uso da plataforma e criar automações para tornar o atendimento mais eficiente.

Responsabilidades

• Administrar e configurar o Zendesk;
• Atuar na manutenção e evolução dos fluxos de atendimento e automações;
• Criar e manter integrações entre Zendesk e outras plataformas via API;
• Propor soluções técnicas para melhoria da experiência de atendimento ao cliente;
• Apoiar a equipe de desenvolvimento e atendimento na resolução de problemas técnicos;
• Criar e manter dashboards e relatórios no Zendesk;
• Participar de projetos de melhoria contínua relacionados ao atendimento e suporte.

Requisitos

• Experiência prática com administração e customização do Zendesk;
• Conhecimento em integrações;
• Noções de desenvolvimento;
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro para troubleshooting;
• Familiaridade com ferramentas de versionamento (ex: Git);
• Boa comunicação e habilidade para atuar junto a times multidisciplinares.

A experiência de trabalhar na Invillia é única. E global. Temos o nosso próprio jeito de conectar talentos e construir inovações.

Revolucionamos o ambiente de trabalho #Instation + somos experts em desenvolver soluções complexas para #GameChangers + temos uma metodologia única #EngagedbyDataPeopleAction + investimos em pessoas #InvilliaAcademy

Alguns diferenciais Invillia:

_inovamos lado-a-lado com #GameChangersGlobais

_cultura de trabalho distribuído #inStation

Então, se você busca uma oportunidade de trabalhar de onde estiver, em uma empresa dedicada em recriar a sensação de proximidade, de conexão humana, e de se sentir acolhido a qualquer momento, mesmo com todos distribuídos, aqui é o lugar certo.

{* infinite.digital.power _ trabalhe de qualquer lugar do planeta com game changers globais_

Se uma luz bem forte aparecer bem acima da sua cabeça, não se preocupe: somos nós.

E estamos aqui para convidar você a conhecer à nossa maneira de inovar.

Afinal, a Invillia não apenas transformou a forma como as empresas mais revolucionárias do mundo desenvolvem produtos digitais. Inovou também como apaixonadas e apaixonados por tecnologia, de uma cidade enorme ou de um vilarejo perdido no espaço, podem interagir, evoluir, mais conectados do que nunca.

Alguns insights sobre as pessoas que nos inspiram:

As que têm vontade, como nós, de crescer. Sem receio de ousar.

As que adoram aprender e ensinar.

As que valorizam o trabalho próximo, independente de distâncias.

As que reconhecem a importância dos princípios ágeis e da melhoria contínua.

As que sabem que o inovar é coletivo. Ideias só se multiplicam com colaboração e dedicação.