Sr. Analyst, Customer Care South LATAM

dsm-firmenich; Campinas; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A dsm-firmenich recruta Sr. Analyst, Customer Care South LATAM em Campinas, com atuação híbrida. Você gerenciará contas estratégicas da região, conectando clientes, equipes comerciais e operações para assegurar excelência no serviço e crescimento sustentável.

A posição requer formação superior e experiência em Customer Care/Order Management, além de fluência em espanhol/inglês e conhecimento em SAP. Integridade, proatividade e visão de melhoria contínua são diferenciais valorizados.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Care, Order Management, Customer Operations ou Supply Chain, preferencialmente em ambientes B2B complexos.
• Conhecimento sólido em SAP e/ou sistemas ERP, com forte capacidade analítica e Excel avançado.

Responsibilities

• Gerenciar contas estratégicas e atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho, como OTIF, backlog, vendas e métricas de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Liderar a resolução de problemas complexos e a gestão de riscos relacionados ao atendimento, em parceria com as áreas de Supply Chain, Operações, Logística, Comercial e Planejamento de Demanda.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorar os níveis de serviço, otimizar processos e impulsionar os resultados do negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e digitalização de processos, contribuindo para maior eficiência operacional.
• Gerenciar o relacionamento com stakeholders em diferentes níveis da organização, promovendo a colaboração entre equipes e fortalecendo parcerias estratégicas.

Skills

Gestão de contas

Análise de dados

Trabalho transversal

Relacionamento com clientes

Espanhol avançado

Inglês avançado

Interação com stakeholders

Education

Administração, Logística, Supply Chain, Economia

Tools

SAP

Job description

Cargo: Sr. Analyst, Customer Care South LATAM

Local: Campinas

Modelo de trabalho: Híbrido

Como Sr. Analyst, Customer Care South LATAM, você será responsável por gerenciar contas estratégicas da região South LATAM, atuando como um parceiro-chave entre clientes, equipes comerciais e operações para garantir excelência em serviço, crescimento sustentável e satisfação do cliente.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

Suas principais responsabilidades

• Gerenciar contas estratégicas e atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho, como OTIF, backlog, vendas e métricas de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Liderar a resolução de problemas complexos e a gestão de riscos relacionados ao atendimento, em parceria com as áreas de Supply Chain, Operações, Logística, Comercial e Planejamento de Demanda.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorar os níveis de serviço, otimizar processos e impulsionar os resultados do negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e digitalização de processos, contribuindo para maior eficiência operacional.
• Gerenciar o relacionamento com stakeholders em diferentes níveis da organização, promovendo a colaboração entre equipes e fortalecendo parcerias estratégicas.

Você proporciona

• Formação superior completa em Administração, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência na área de Customer Care, Order Management, Customer Operations ou Supply Chain, preferencialmente em ambientes B2B complexos.
• Espanhol avançado e inglês avançado para interação diária com clientes e stakeholders da América Latina e North America.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento sólido em SAP e/ou sistemas ERP.
• Forte capacidade analítica, incluindo Excel avançado e análise de indicadores de negócio.
• Experiência trabalhando de forma transversal com áreas Comerciais, Planejamento de Demanda, Operações, Logística e Supply Chain.
• Perfil proativo, orientado à solução de problemas e com habilidade para influenciar decisões sem autoridade direta.

Nós proporcionamos

• Exposição a clientes estratégicos e participação em decisões de negócio de alto impacto em toda a região South LATAM.
• Oportunidade única de desenvolvimento profissional, com possibilidade de evolução para futuras posições de liderança em Customer Care.
• Alta visibilidade e interação com lideranças das áreas Comercial, Supply Chain e Experiência do Cliente.
• Ambiente dinâmico e multicultural, com oportunidades de colaboração regional e global.
• Oportunidade de liderar iniciativas de melhoria contínua e digitalização de processos.
• Cultura flexível e inclusiva, com foco em desenvolvimento, inovação e bem-estar.

Compromisso de Igualdade de Oportunidade

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido por lei.

Estamos empenhados em fornecer apoio razoável aos candidatos com deficiência no nosso processo de recrutamento. Se você precisar de ajuda e se sentir confortável em compartilhar isso, informe-nos.

Sobre a dsm-firmenich

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase 30.000 funcionários, damos vida ao progresso todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.

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