Lead Specialist, CX (Cotia, SP)

DSM-Firmenich AG; Cotia; On-site; BRL 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Lead Specialist, CX na dsm-firmenich em Cotia, SP, será responsável pelo processamento de pedidos, comunicação com clientes e garantia de cumprimento das condições de fornecimento, atuando junto a logística, planejamento e vendas para antecipar problemas.

Essa posição exige formação superior, inglês avançado e experiência em SAP/OTC, com visão proativa e liderança para melhorar a experiência do cliente. Benefícios ligados à cultura inclusiva são valorizados.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Inglês avançado; espanhol intermediário considerado diferencial.

Responsibilities

• Registrar ordens de venda no SAP.
• Verificar disponibilidade de materiais e interagir com planejamento, produção, qualidade, logística e crédito.
• Fornecer informações sobre status de ordens e prazos de entrega.
• Monitorar bloqueios ou restrições e atuar proativamente para solucioná-los.
• Prestar suporte no cadastro de novos clientes e produtos.
• Elaborar relatórios sobre cobertura de vendas, faturamento e riscos.
• Apoiar Crédito e Cobrança na obtenção de planos de pagamento de faturas atrasadas.
• Incentivar e apoiar o uso do Customer Portal.
• Gerir KPIs como OTIF e Complaint.

Skills

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Proatividade e liderança

Foco na experiência do cliente

Education

Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Tools

SAP

OTC systems

Job description

Cargo: Lead Specialist, CX

Local: Cotia, São Paulo

Como Lead Specialist você será responsável pelo processamento e pela comunicação relacionada aos pedidos, assegurando o cumprimento das condições de fornecimento e mantendo o foco na satisfação do cliente. Será necessário compreender as diferentes informações do sistema e suas inter-relações, além de estabelecer conexões e assumir responsabilidade local junto às áreas de logística, planejamento e vendas, a fim de antecipar ou mitigar problemas e garantir a melhor experiência ao cliente em todas as situações.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

Suas principais responsabilidades

• Registrar ordens de venda no sistema SAP.

• Verificar a disponibilidade de materiais, interagindo com as áreas de Planejamento de Materiais, Produção, Qualidade, Logística, Crédito, entre outras.

• Fornece informações sobre o status das ordens e prazos de entrega.

• Monitorar possíveis bloqueios ou restrições e agir proativamente para solucioná-los.

• Prestar suporte no cadastro de novos clientes e produtos.

• Elaborar relatórios sobre cobertura da carteira de vendas, faturamento, riscos, entre outros indicadores.

• Apoiar o departamento de Crédito e Cobrança na obtenção de planos de pagamento para faturas em atraso.

• Incentivar e dar suporte ao uso do Customer Portal.

• Gestão de KPIs como OTIF e Complaint.

Você proporciona

• Formação superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

• Inglês avançado.

• Espanhol intermediário será considerado um diferencial

• Conhecimento em dados e BI será um diferencial.

• Experiência em SAP ou sistemas correlatos.

• Experiência na área de Atendimento ao cliente com Order-to-Cash (OTC)

• Perfil proativo, com habilidades de liderança e forte orientação de melhor experiência para o cliente.

Nós proporcionamos

• Uma história rica e um futuro promissor de inovação científica ousada e criação apaixonada com nossos clientes;

• Um espaço para crescer incentivando e apoiando a curiosidade e uma mentalidade aberta;

• Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental;

• A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito;

• Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade por seu trabalho e assumir o resultado;

• Uma ânsia de ser uma equipe e aprender uns com os outros para trazer progresso à vida e criar um futuro melhor;

Compromisso de Igualdade de Oportunidade

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido por lei.

Estamos empenhados em fornecer apoio razoável aos candidatos com deficiência no nosso processo de recrutamento. Se você precisar de ajuda e se sentir confortável em compartilhar isso, informe-nos.

Sobre a dsm-firmenich

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase 30.000 funcionários, damos vida ao progresso™ todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.

www.dsm-firmenich.com