SPV OPERACOES - HUB Operações Espolio

Itaú; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Plano médico

Plano odontológico

Seguro de Vida

PLR

Previdência privada

Descontos exclusivos

Licença maternidade e paternidade estW

Auxílio Creche / Babá

Incentivo a estudos

Wellhub ou TotalPass

Acesso aos Clubes de Lazer Itaú

Outras vantagens durante o processo

Job summary

O Itaú está recrutando para a função de gestão operacional da jornada de Espolio, com foco em colaboradores temporários. Você liderará a equipe, assegurando produtividade, qualidade e governança, mantendo o cumprimento de indicadores e regulatórios, além de evoluir os processos.

Buscamos profissional proativo, com visão analítica, comunicação clara e habilidade de tomada de decisão baseada em dados. O papel envolve mitigar riscos, reduzir reclamações e apoiar estratégias de melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em gestão operacional de jornadas de colaboradores temporários.
• Conhecimento de indicadores de desempenho, governança e regulatórios.
• Capacidade de conduzir melhoria contínua de processos.

Responsibilities

• Gestão operacional da jornada de Espolio (Colaboradores Temporários).
• Liderar a equipe de temporários e assegurar produtividade e qualidade.
• Garantir cumprimento de SLA, produtividade, qualidade e lead time.
• Realizar gestão do estoque operacional e capacidade produtiva.
• Mitigar riscos operacionais, financeiros e regulatórios.
• Conduzir planos de ação e acompanhamento de performance.
• Reduzir reclamações, especialmente BACEN e ouvidoria.
• Comunicar de forma clara aos clientes durante toda a jornada.
• Assegurar aderência às normas internas e regulamentações.
• Monitorar causas raiz de falhas e implementar controles.
• Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações.
• Construir análises executivas para liderança e frentes estratégicas.
• Monitorar indicadores de produtividade, custo e experiência do cliente.

Skills

Atitude de dono

Capacidade analítica

Colaboração

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Foco em resultados

Foco no cliente

Gestão de pessoas

Gestão de risco

Organização

Raciocínio Lógico

Relacionamento interpessoal

Senso Crítico

Simplicidade

Trabalho em equipe

Education

Superior Completo - Direito

Tools

Excel

Power BI

Agentes de IA

Powerpoint

Job description

• Responsável pela gestão operacional da jornada de Espolio (Colaboradores Temporários), garantindo a excelência na experiência dos herdeiros e representantes legais, o cumprimento dos indicadores de desempenho, requisitos regulatorios e a evolução contínua dos processos.


• Será responsável por liderar a equipe de temporários, assegurando produtividade, qualidade, controle de riscos, governança operacional e geração de valor para o negocio por meio da evolução da jornada de espolio.


• Garantir o cumprimento dos indicadores de SLA, produtividade, qualidade e lead time


• Realizar gestão do estoque operacional, capacidade produtiva e priorização das demandas


• Atuar na mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatrios


• Conduzir fruns de acompanhamento de performance e planos de ação


• Atuar na redução de reclamações, especialmente BACEN, Ouvidoria e canais críticos


• Garantir comunicação clara e adequada aos clientes durante toda a jornada


• Assegurar aderência às normas internas, requisitos legais e regulamentações aplicáveis


• Monitorar indicadores de qualidade e causas raiz de falhas operacionais


• Implementar controles preventivos e corretivos para mitigação de riscos


• Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações


• Construir análises executivas para liderança e fruns estratégicos


• Monitorar indicadores de produtividade, custo, qualidade, backlog, capacidade e experiência do clien

Competências:

• Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco no cliente , Gestão de pessoas , Gestão de risco , Organização , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe

Formação:

Superior Completo - Direito

Tecnologia:

• Excel , Power BI , Agentes de I.A , Powerpoint

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Transporte


• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)


• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)


• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)


• Seguro de Vida


• PLR - Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)


• Previdência privada


• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros


• Licença maternidade e paternidade estendida


• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)


• Incentivo a estudos


• Wellhub ou TotalPass


• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)


• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber