SICOOB UNICENTRO NORTE BRASILEIRO ter, 07/janeiro Agente de Atendimento - T.I Anápolis, GO, BR [...]

Sicoob Credisulca; Anápolis; Presencial; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira cooperativa está em busca de um profissional dinâmico para apoiar as atividades de atendimento ao associado. O candidato ideal deve estar cursando ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou Economia e ter experiência em atendimento ao público. Este papel envolve prestar suporte telefônico, registrar solicitações e garantir a celeridade no atendimento, além de alimentar dashboards e disseminar informações sobre o status de atendimento. Se você busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo e desafiador, esta é a chance perfeita para você.

Qualificações

• Cursando ensino superior em áreas relacionadas como Administração ou Economia.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento em cooperativa.

Responsabilidades

• Apoiar atividades de atendimento ao associado e resolver demandas diárias.
• Registrar e acompanhar chamados de solicitação de serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Resolução de problemas

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino superior cursando em Administração

Ensino superior cursando em Ciências Contábeis

Ensino superior cursando em Economia

Ferramentas

Dashboard de chamados

Descrição da oferta de emprego

• De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço

Seja um dos primeiros

Descrição e Responsabilidades

Apoiar as atividades de atendimento ao associado, garantindo o cumprimento de todos os processos e a celeridade na resolução das demandas diárias.

1. Prestar suporte telefônico aos associados, seguindo orientações e scripts de atendimento, para auxiliar o usuário a resolver seus problemas de acesso ou demais técnicos sem a necessidade de um atendimento presencial.
2. Direcionar e agilizar o atendimento aos associados, orientando, auxiliando, informando sobre produtos e serviços, esclarecendo dúvidas em geral, buscando a solução da necessidade ou, se necessário, encaminhamento para setores específicos para atendimento da demanda e satisfação dos clientes.
3. Registrar chamado de solicitação dos serviços recebidos via telefone para agência solicitada.
4. Realizar o acompanhamento dos chamados abertos, visando dar celeridade ao atendimento do associado.
5. Alimentar diariamente dashboard de chamados em aberto, vencidos ou a vencer, enviando para gestão imediata proceder às tratativas.
6. Disseminar periodicamente a posição de atendimento das agências, visando orientar quanto ao pronto atendimentos das demandas geradas pela central telefônica.

Requisitos

1. Ensino superior cursando Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins;
2. Experiência com Atendimento ao público;
3. Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros;
4. Certificação Anbima ativa;
5. Ter no mínimo 1 ano de atuação na cooperativa.