SHIZEN | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Grupo Simões; Manaus; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica nacional

Assistência Odontológica

Telemedicina GS

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Parceria com Instituições de Ensino

Programa de Participação nos Resultos

Kit Natalino

Resumo da oferta

Grupo Simões, uma empresa de atuação amazônica, busca um Assistente de Atendimento ao Cliente para implementar e manter ações de fidelização, atualizar cadastros nos sistemas da empresa e da montadora, além de apoiar consultores de Comercial e Pós-venda.

O profissional atuará na promoção do encantamento aos clientes, contribuindo para a qualidade e para o atingimento de metas, com foco em satisfação e retenção.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em rotinas administrativas da área de Atendimento a Clientes.
• Pacote Office Avançado.

Responsabilidades

• Atender os clientes, ouvindo suas reivindicações e verificando ocorrências com Vendas ou Pós-vendas, buscando solução e manter a imagem da montadora.
• Providenciar veículo reserva quando necessário para casos críticos.
• Gerir RAC’S abertas via Pesquisa de Satisfação, assegurando prazos de solução e informando gestores sobre níveis de satisfação.
• Emitir relatórios semanais e mensais com resultados de encerramento das RAC’S para subsidiar decisões.
• Incentivar o uso de ferramentas de qualidade e apoiar ações de melhoria.
• Desenvolver ações motivacionais para manter o comprometimento da equipe com as expectativas dos clientes.
• Contribuir para ações de marketing da montadora, como malas-diretas e lançamentos de novos produtos.
• Cumprir indicadores de atividades e apoiar as áreas da empresa.
• Coletar e divulgar dados de satisfação de clientes conforme orientação da Direção de Operações e Qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento interpessoal

Gestão de reclamações

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Avançado

Descrição da oferta de emprego

#OrgulhoDePertencer

• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente responsável pela implementação e manutenção de ações de fidelização de clientes, controle de cadastros dos clientes atualizados corretamente nos sistemas da empresa e da Montadora, suporte aos consultores do Comercial e Pós-venda em promover encantamento aos clientes da concessionária e contribuição para o sistema de qualidade da empresa para mantimento e alcance de novos clientes.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

#VemProTimeGS

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes, ouvindo suas reivindicações, verificando ocorrências junto às áreas envolvidas, Vendas ou Pós-vendas, visando solução dos problemas e o resgate da imagem da montadora;
• Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;
• Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, seja de Pós Vendas, seja de Venda de Novos, atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando aos Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatórios semanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;
• Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;
• Desenvolver ações motivacionais buscando o comprometimento dos colaboradores para superar as expectativas dos clientes;
• Contribuir para ações de marketing tais como: emissão de malas-diretas, lançamentos de novos produtos, feiras, a fim de divulgar as marcas e imagens da montadora;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Programas da Qualidade, relacionamento interpessoal, atendimento a clientes, programas de qualidade;
• Conhecimento em rotinas administrativas da área de Atendimento a Clientes;
• Pacote Office Avançado.

Informações adicionais

• Assistência Médica com abrangência nacional (com Coparticipação);
• Assistência Odontológica;
• Telemedicina GS;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parceria com Instituições de Ensino.

E ainda:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisam de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nas mesmas crenças e valores.

#VemProTimeGS.