Service Process Specialist

Logicalis Group (DE); Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um especialista em serviços que atue na governança e melhoria contínua de processos. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciamento de serviços de TI, conhecimento em ITIL e habilidades em análise de dados. O domínio do inglês é essencial, e o espanhol é um diferencial. Esta função oferece oportunidade de contribuir para a transformação digital da empresa.

Qualificações

• Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI com foco em Governança e Melhoria Contínua.
• Certificação ITIL 4 e conhecimento sólido sobre ITIL.

Responsabilidades

• Atuar em modelo de Governança Federada com times de serviços.
• Estruturar e evoluir processos de gerenciamento de serviços.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua usando metodologias ágeis.

Conhecimentos

Governança de TI

Melhoria contínua

Gerenciamento de serviços

ITIL

Análise de KPIs

Metodologias ágeis

Lean Six Sigma

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Jira Service Management

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Atuar como especialista em processos de serviços e elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias de melhoria contínua e frameworks de governança reconhecidos globalmente.

Responsabilidades Principais

• Atuar em modelo de Governança Federada junto aos times de serviços da América Latina, assegurando alinhamento estratégico e sinergia das melhores práticas aplicadas em cada país.
• Estruturar, manter e evoluir os processos do ecossistema de gerenciamento de serviços, alinhados a frameworks de mercado como ITIL CSI e COBIT.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, aplicando metodologias como Lean Six Sigma e PDCA.
• Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos, elaborando relatórios e apresentações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados.
• Liderar projetos internos de melhoria, onboarding e transformação, aplicando abordagens ágeis, cascata ou híbridas.
• Negociar escopo, prazos e custos com áreas internas, parceiros e fornecedores.
• Colaborar com o time global na revisão de processos, condução de iniciativas compartilhadas e alinhamento de planos de melhoria.
• Apoiar iniciativas de transformação digital, estimulando a adoção de melhores práticas, automação de processos e evolução da governança.

Qualificações

• Requisitos e qualificações: Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI com atuação em Governança e Melhoria Contínua.
• Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4.
• Inglês avançado.
• Espanhol intermediário.

Diferenciais

• Certificações em gerenciamento de projetos.
• Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e serviços.
• Experiência no uso de ferramentas como Jira Service Management e Power BI.
• Atuação em governança de IA e dados.
• Vivência em projetos de transformação digital e inovação.