Service Director - After Sales / Technical Assistance - Latam

Multinacional; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Diretor de Serviço para liderar operações de pós-venda na América Latina. Esta posição estratégica envolve a gestão de KPIs, auditoria de desempenho e expansão de centros de serviço autorizados, garantindo a excelência no suporte ao cliente B2B e B2C. Se você possui experiência em vendas e atendimento ao cliente, e é fluente em inglês e espanhol, esta é uma oportunidade empolgante para influenciar diretamente a performance e a satisfação do cliente em um setor dinâmico. Junte-se a uma equipe dedicada e faça a diferença na experiência pós-venda.

Qualificações

• Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente.
• Fluente em inglês e espanhol.

Responsabilidades

• Liderar operações comerciais de pós-venda, incluindo planejamento estratégico e marketing de serviços.
• Desenvolver e aplicar KPIs de serviço para gestão de performance.

Conhecimentos

Vendas

Atendimento ao Cliente

Gestão de Performance

Planejamento Estratégico

Formação académica

Grau em Engenharia

MBA

Descrição da oferta de emprego

Service Director - After Sales / Technical Assistance - Latam

Reporting to the Vice President of Sales and Vice President of Services, you will lead After-Sales commercial operations, including Strategic Planning, Service Marketing, Sales and Pricing of Parts and Accessories, and Field Operations.

You will be responsible for the P&L of the Business Unit, focusing on prices, sales, cost, and margin.

Key responsibilities include:

1. Development, definition, and application of Service KPIs for performance management operations.
2. Performance audit and management of main KPIs: Repair speed, quality, productivity, cost, consumable parts, and customer complaints.
3. Review and expansion of the Authorized Service Center, ensuring high service levels, efficiency, and low costs.
4. Search for excellence in the network of services and repair centers for B2B and B2C customer support.
5. Organization of the logistical process of repair, inventory, dispatch, and process of reversing damage to equipment.
6. Sales support for alignment and customization of Warranty/After-Sales Policy.
7. Increase the link with Service Contracts and Extended Warranty for new equipment.

Qualifications:

Proven experience in sales and customer service.

Education: Engineering degree or MBA. Fluent in English and Spanish.

Base: SP/SP.

Seniority Level

Director

Employment Type

Full-time

Industries

Food and Beverage Services