Service Desk Júnior

Descrição

Estamos à procura de profissionais que desejam embarcar em uma jornada no universo da tecnologia e do suporte ao cliente. Se você possui interesse em aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, esta oportunidade pode ser perfeita para você. Aqui, você terá a chance de lidar com diferentes situações, contribuir para a resolução de problemas e aprender com uma equipe dedicada e colaborativa. Se você se identifica com esse perfil e busca por crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time de Service Desk Júnior. Estamos ansiosos para receber sua candidatura e descobrir todo o potencial que você pode oferecer!

Responsabilidades e atribuições

1. Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais); Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
2. Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
3. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
4. Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e qualificações

1. Formação: Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.
2. Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
3. Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM – Incidentes e Solicitações);
4. Ferramentas de Acesso Remoto (Ivanti, Teams, Área de trabalho remota, Freshworks);
5. Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos); Instalação e configuração de VPN;
6. Conhecimento em Office 365.

Informações adicionais:

• Horário de trabalho: 08h às 17h (Escala de Segunda a Sexta)
• Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Híbrido