Service Designer Sênior - Exclusivo para Profissionais com Deficiência

Itaú; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Itaú busca um profissional Sênior para sua equipe de Recuperação, responsável por mapear jornadas de produtos e implementar inovações que ajudem clientes endividados. O candidato ideal terá experiência em Design de Serviço e será essencial na definição de propostas de valor e na melhoria da experiência do cliente.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Convênio médico e odontológico

Seguro de Vida

PLR – Participação nos Lucros e Resultados

Previdência privada

Descontos exclusivos em produtos financeiros

Licença maternidade estendida & paternidade

Auxílio Creche / Babá

Incentivo a estudos

Qualificações

• Experiência com Design de Serviço e Engenharia de Processos.
• Domínio do discovery e definição de propostas de valor.

Responsabilidades

• Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais.
• Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas.
• Propor e estruturar testes baseados nas dores identificadas.

Conhecimentos

Design de Serviço

Mapeamento de jornada do cliente

Blueprint de serviço

Dinâmicas de cocriação

Estruturação de briefings de pesquisa

Estruturação de testes

Benchmark de concorrentes diretos

Domínio do discovery

Estratégia e indicadores de negócio

Ferramentas

Miro

Figma

Figjam

Descrição da oferta de emprego

Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Não queremos você apenas por achar que tem a nossa cara. Queremos ter um pouco da sua também!

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?

Você será parte essencial da nossa equipe de Recuperação, trazendo a postura e experiência de um profissional Sênior para nos ajudar a identificar e implementar inovações que auxiliem clientes endividados a se organizarem financeiramente e a restaurarem a confiança no Itaú como seu banco principal.

Suas responsabilidades incluirão:

• Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais, identificando dores e oportunidades de melhoria, além de definir e revisar as propostas de valor dos serviços.
• Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas conduzidas pelo nosso time de Research.
• Participar e apoiar discussões estratégicas de negócio e definição de indicadores, garantindo que a visão do cliente seja sempre considerada.
• Atualizar e difundir a jornada do cliente, transformando-a no repositório central de conhecimento da área.
• Propor e estruturar testes baseados nas dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e satisfação do cliente.
• Gerenciar expectativas de pares de Produto e Tecnologia, definindo prazos e escopos de atividades em conjunto, e posicionando-se como referência na escolha dos métodos, processos e qualidade das entregas.

No que você precisa mandar bem?

• Experiência com Design de Serviço e/ou Engenharia de Processos,
• Mapeamento de jornada do cliente.
• Blueprint de serviço.
• Dinâmicas de cocriação.
• Estruturação de briefings de pesquisa.
• Estruturação de testes e mensuração de impactos qualitativos e quantitativos.
• Benchmark de concorrentes diretos e cenários análogos.
• Domínio do discovery e definição de propostas de valor.
• Experiência com estratégia e indicadores de negócio.
• Tecnologia: Miro , Figma , Figjam

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale Transporte

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)

• Convênio médico e odontológico

• Seguro de Vida

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

• Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

• Licença maternidade estendida & paternidade

• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

• Incentivo a estudos

• GymPass ou TotalPass

• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

#VemProItaú #VemSerItuber