Service Delivery Manager

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional do varejo europeu busca um gerente de contratos para liderar o desempenho de fornecedores e serviços críticos de TI. O profissional será responsável por melhorar a entrega de serviços, gerenciar relacionamentos com fornecedores, e assegurar alinhamento com as metas da empresa. É desejável experiência em gerenciamento de incidentes e fluência em inglês, além de um diploma em tecnologia. O cargo oferece contratação CLT e benefícios.

Serviços

Benefícios inclusos na contratação CLT

Qualificações

• Experiência profissional relevante ou diploma de bacharel em tecnologia ou áreas relacionadas.
• Conhecimento profundo sobre procedimentos de escalonamento, gerenciamento de incidentes e entrega de serviços.
• Experiência em mentoria de membros da equipe.

Responsabilidades

• Gerenciar o desempenho de fornecedores e/ou equipes internas em serviços críticos.
• Responsável pelos relacionamentos com fornecedores de serviços de TI complexos.
• Definir, monitorar e revisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) dos serviços.
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua de serviços.

Conhecimentos

Gestão de contratos

Gestão de serviços críticos

Gerenciamento de incidentes

Mentoria

Fluência em inglês

Formação académica

Diploma de bacharel em tecnologia ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

• Experiência com gestão de contratos e fornecedores críticos
• Conhecimento na gestão de incidentes e operação de TI

Sobre nosso cliente

Empresa multinacional de varejo européia de vestuário

Descrição

• Nesta função, você irá gerenciar o desempenho de fornecedores e/ou equipes internas em serviços críticos e impulsionar melhorias na entrega de serviços, garantindo alinhamento com os objetivos gerais da empresa.
• Responsável pelos relacionamentos com fornecedores de serviços de TI complexos e críticos para os negócios, garantindo que os padrões operacionais sejam atendidos
• Atuação como proprietário dos contratos, por exemplo: modificações comerciais, melhorias estratégicas, alinhamento dos acordos com fornecedores à visão, metas, estratégias, valores e processos do grupo
• Definir, monitorar e revisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) dos serviços, alinhados com os padrões da indústria e objetivos de negócios
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua de serviços, bem como atividades contínuas de aprendizado e desenvolvimento em toda a organização
• Manter-se envolvido com novas tecnologias e plataformas, adotando uma perspectiva ampla para identificar tecnologias emergentes que devem ser integradas e introduzidas
• Liderar o gerenciamento estratégico de relacionamentos com stakeholders importantes e coordenar ações em toda a organização para garantir que a entrega esteja alinhada com a perspectiva mais ampla da empresa
• Gerenciar o orçamento relacionado e liderar iniciativas de otimização de custos, garantindo uma alocação eficiente de recursos

Perfil desejável

• Experiência profissional relevante ou diploma de bacharel em tecnologia ou áreas relacionadas
• Experiência e conhecimento profundo sobre procedimentos de escalonamento, gerenciamento de incidentes e outras disciplinas relacionadas à entrega de serviços
• Experiência na gestão de serviços críticos de negócios em organizações grandes e de nível corporativo
• Experiência em mentoria de membros da equipe, promovendo crescimento profissional com base nas necessidades específicas de desenvolvimento de competências
• Experiência em liderar iniciativas de melhoria contínua envolvendo várias equipes e stakeholders para entregas de serviços complexas e de alto impacto
• Conhecimento aprofundado dos padrões da indústria e das melhores práticas em entrega de serviços
• Experiência em orientar equipes na resolução de desafios altamente complexos, que exigem investigação detalhada e análise criteriosa
• Compreensão do ciclo de vida de produtos/serviços, por exemplo: desenvolvimento, manutenção, operações
• Inglês Avançado/Fluente

O que está sendo ofertado

Contratação CLT e benefícios