Service Delivery Coordinator

Teletex IT Solutions; Recife; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Teletex procura um(a) gerente de serviços para assegurar a entrega de serviços contratados com excelência, mantendo SLAs, qualidade operacional e satisfação do cliente. Será o elo entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, coordenando recursos e comunicação para entregas alinhadas aos objetivos.

O profissional atuará na supervisão de equipe, gestão de fornecedores e melhoria contínua, com foco em resultados e conformidade com os acordos de nível de serviço.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em funções relacionadas à gestão de serviços.
• Conhecimento em metodologias de gestão de serviços.
• Experiência em Gestão de TI.
• Experiência com gestão de fornecedores.
• Ensino Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Coordenar a execução dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e a Teletex para entrega de serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e propor ações de melhoria.
• Acompanhar a alocação de recursos e apoiar a resolução de problemas.
• Gerir a equipe técnica por meio de gestão de pessoas.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas.
• Identificar riscos na execução dos serviços e propor ações preventivas.
• Participar do desenvolvimento e da padronização dos processos de entrega de serviços.

Conhecimentos

Gestão de serviços

Gestão de TI

Gestão de fornecedores

Formação académica

Graduação em Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

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Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes com excelência, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade operacional e a satisfação dos clientes. Atuar como elo entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, coordenando processos, recursos e comunicação para garantir entregas eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.

• Coordenar a execução dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs);
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e a Teletex para assuntos relacionados à entrega dos serviços;
• Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e propor ações de melhoria contínua;
• Acompanhar a alocação de recursos e apoiar a resolução de problemas que possam comprometer as entregas;
• Apoiar a equipe técnica por meio da gestão de pessoas;
• Direcionar e oferecer suporte para a execução das atividades da equipe;
• Realizar feedbacks contínuos e contribuir para o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Conduzir avaliações de desempenho e reuniões individuais (1:1);
• Garantir a qualidade e a efetividade operacional das entregas realizadas pela equipe;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas para acompanhamento das demandas;
• Identificar riscos na execução dos serviços e implementar ações corretivas e preventivas;
• Participar do desenvolvimento e da padronização dos processos de entrega de serviços;
• Realizar demais atividades correlatas à função.

Requisitos e qualificações desejadas

Obrigatórios

• Experiência mínima de 5 anos em funções relacionadas à gestão de serviços;
• Conhecimento em metodologias de gestão de serviços;
• Experiência em Gestão de TI;
• Experiência com gestão de fornecedores.
• Ensino Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Onde você irá trabalhar com a gente?

Vaga para trabalhar em Recife/PE.

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Desde 1986, a Teletex tem como propósito transformar e inovar, prestando soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes.

Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado, possuímos um amplo portfólio de soluções e contamos com profissionais de alto nível para garantir excelência e efetividade.